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    在日常工作中,经常有业务方小伙伴来咨询用研“用户是怎么想的”,“用户是怎么做的”。很多时候用研都会选择用户访谈作为研究这类问题的方法。有时,业务方也会在用研的辅导下亲自执行访谈,当一回主访人。其实作为业务方,掌握一定的访谈技能是拉近你和用户距离的利器。通过访谈获得的用户端输入,可以帮助自己规划或优化产品和业务逻辑。今天就根据我们平时访谈的经验,以及在辅导业务方访谈时发现的一些常见问题,向大家介绍一下用户访谈。希望大家对访谈有进一步了解,如果你想自己尝试访谈,那么也可以从这篇文章开始,逐步进阶。
    开门见山,有很多问题带讨论。哪一个操作系统的设置界面更加易用?哪一个更能驱动用户使用?如何通过设置项来判断当前用户是发烧友?面对小白用户,如何合理设计应用的架构?毋庸置疑,合理规划这些界面僵尸一项非常巨大而又有趣的挑战。
    “一个产品没用,体验再好用户也不会去用。——你觉得这句话是对还是错?”我曾在微博 里发起了这样一个讨论。 看到“一个产品做到60%才需要用户体验”的评论时,我很吃惊:用户体验难道只是锦上添花?不了解用户,不知道用户在体验的哪些环节发生什么事情,你的产品是如何做到60%的?
    用户满意度调查是用户体验工作中重要一项活动。在了解整体满意度、一级指标满意度、二级指标满意度外,还需要了解下一级指标对上一级指标的权重,帮助确定各个方面的工作优先级,为产品优化改进方向提供决策依据。下文将简单介绍一下几种满意度指标权重的计算方法。
    人物角色可以从很多维度来划分,例如用户目标、用户场景、用户行为、体验周期、用户价值、……,根据实际情况,人物角色可能按一个维度划分,或结合多个维度进行划分。
    学术界和商界对眼球追踪技术应用(以下简称眼动)的关注度,每隔一段时间便会出现一次高潮的讨论。随着技术的革新和推广,越来越多的用户研究行业人员开始在产品设计和研发过程中引入眼球追踪技术,尝试读懂用户眼中的产品和体验。但是由于对眼动技术认知的不足、信息的不对称,导致对该研究方法的误区不断出现。本文将列举一些用户研究领域对眼动的误区,并试图解答正确的应用。
    最新的年龄在3-12岁的用户研究显示大孩子们已经拥有丰富的网络经验,而更年幼的孩子们仍然面临很多问题。为儿童设计需要不同的可用性的方法,包括为不同年龄段的儿童提供更细分的内容。
    我们一直很重视网站性能优化,在人才培养和招聘的时候也都非常重视,但性能优化到底为什么这么重要?对电商网站来说,性能优化对转化率的影响是实实在在的,也是非常有说服力的,这是国外同行webperformancetoday的研究成果,简单翻译一下分享给大家。 当然,网站性能优化带来的好处不止转化率这一点,对基础用户体验、运营成本控制等都有很重要的影响,这些我们后面再说。
    用户研究是对于用户目标、需求和能力的系统研究,它的目的是为了给设计、架构或改进工具来帮助用户更好的工作和生活。 相比起这个词语的定义以及它包含的内容,我们更关心如何量化用户的行为,因为这涉及到可用性相关专业人士、设计师、产品经理、营销人员以及开发者。
    用户体验专业人士和团队有不断增加的为伟大产品奉献的机会,但是我们需要有前瞻性的——甚至可能是侵略性的——不合时宜地将自己插入到进程中去,证明我们的价值,用那些工程团队经常会用的方式来交流我们的进程。​
    可穿戴计算机在基本层面上有一个简单的规则:数字设备将尽可能接近你。因为这个物理距离,设计一切此类设备的将极大需要依赖于情景。
    眼见为实,观察是在研究用户与产品交互中极少数,比看那些专业的报告或者汇报更有说服力的一种方法。 但是,如果在一项可用性测试中,调研人员只有观察一个或两个用户的时间,那怎么办呢?在什么样的情况下,我们观察一些用户比一个都不观察更糟糕呢?
    结合自己的理解,试着把KANO模型本地化翻译一下,希望对大家平时做产品的过程有用。
    最近看到一种用户研究的方法叫“攀梯术”,很有启发,原文比较理论,我试着翻译一下。它主要用在一对一深访的场景下,可以探究用户对产品功能/特性的态度背后的原因,即在产品属性(Product Attributes,A)与个人价值(Values,V)之间产生有意义的关联,从而知晓影响用户决策的因素。
    做产品到底要不要听用户反馈,这是个老生常谈的问题,不过在我个人看来,能正确处理的人并不多。最大的问题在于他们把各种不同类型的用户反馈混作一谈,所以很难得出一致的结论。用户反馈其实是一个统称,它分为不同的类型。对于不同的类型,我们应该采取不同的对待方式。
    怎样做用研?让我来跟你分享一个我们在Frog时的计划过程和实施用研的步骤。它被称为“调研学习螺旋”。这个螺旋是Erin Sanders创造的,一个我们的高级交互设计师和设计研究者。它有清晰的五个步骤,在你向人们收集用户信息的时候,可以填补你的知识空白。
    论相互了解,产品与设计师间往往水乳交融爱恨交织,每天给设计师买早餐的产品经理可不罕见。但对于用研人员,大家总觉得蒙着一道面纱,不知大堆看着头晕的数据背后的他们究竟在干什么。在合作前,双方往往需跨越一道很大的叫做「用研如何与产品设计合作」的鸿沟。这道鸿沟之下,往往产生了诸多问题。
    每个人有自己所喜爱的音乐,同样每个人也有自己钟爱的色彩,每一种颜色都有一种寓意。色彩做为第一视觉语言,当人类初接触到一个事物产生第一印象时,色彩的吸引力往往高于其造型所产生的印象。适当的应用色彩能够增强画面感染力,提升产品印象与感觉,而不同的色彩常常左右了产品最终给人的感受。
    网站产品经理的重要职责之一是如何做好网站用户体验。不良的网站用户体验将严重影响网站的PV、回访率,使得跳出率剧增。那么,作为网站产品经理,网站策划人员应该如何去规避这些问题呢?
      写这篇文章动机是源于团队有同事离职,交接了他大量的工作,而人员又一直没有到位的情况下,需要同时负责N个项目,要么天天加班,要么滚粗的情况下,我不得不开始思考精益设计,在保证质量的情况下更高效的完成扑面而来的需求。
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