用户研究 -- IT技术博客大学习 -- 共学习共进步！

• 【社会化设计】自我（self）部分――邀请测试版本（private beta）

问题概述（Problem Summary）用户想要加入一个目前还是处在邀请测试阶段的网站。例子（Example） twine.com――左上角上显示网站还是beta版的。首页上的注册形式显示网站还处在内测版，每天通过邀请来增添会员加入网站。Twine目前已经不是测试版了。何时用（Use When） 1.当你允许用户注册加入到内测版网站的时候，可以使用此模式； 2.当你允许一小部分用户通过邀请其他用户以病毒传播的方式（在控制范围内）来发展你网站的时...

• 【社会化设计】自我（self）部分――欢迎区（welcome area）

问题概述（Problem Summary）对于一项服务（网站）的注册用户，都需要一个欢迎区（向导）来告知用户他们能够在这个网站上做什么以及该如何开始。举例（Example）何时用（Use When） 1.新注册用户第一次登陆网站的时候； 2.需要用户了解网站的使用流程及重要性功能的时候；解决途径（Solution） flickr.com的欢迎邮件会发送到用户的flickr站内信收件箱中。 1.以热忱亲切的态度欢迎网站新用户：在新用户注册之后，显示一个特殊...

• 【社会化设计】怎样让用户回访（Reengagement）？

问题（Problem）网站上有些用户在一段时间内没有回访。例子（Example） Plaxo每隔一段时间会给网站用户发送电子邮件，邮件内容为用户可能认识和希望联系的会员，以此来让用户重新访问网站。何时用（Use When） 1.需要让哪些很久没来访问的用户回访的时候； 2.需要把网站的一些新特征告诉用户的时候；解决途径（Solution） 1.允许用户在注册的时候能自愿选择是否接受网站定期发送的电子邮件； 2.为需要发送的电子邮件制定...

• 【社会化设计】用户身份（Identity）概述

用户身份及其表达是建立社会化网站的一个核心元素。能够建立和管理与网站相关的用户身份是其他部分（用户贡献，用户关系和声誉）存在的基础。这是关于用户自己以及他们如何展示自己的部分。在思考我们用户和身份的时候，我们知道，让用户能取一个用户名（昵称）是构建用户展示页面的第一步。正如之前在注册模式中讨论的那样，允许用户给自己起一个昵称，而不是给他一个标识符，因为留给填写昵称的空间足够大是你能决定的最好设计...

• Persona:Web人物角色介绍

人物角色，即persona，这里讨论的主要是web persona，是指针对网站目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的综合原型。我们对产品使用者的目标、行为、观点等进行研究，将这些要素抽象综合成为一组对典型产品使用者的描述，以辅助产品的决策和设计。

• 卖家反馈影响因素的量化研究（下）

相对重要性分析完成比例是反馈收集中最重要的指标，我们先采用多元回归的方法考察10个影响因素共同作用下，对完成比例差异的解释，从而推测10个影响因素的相对重要性。从本文上本部分中的相关分析中，可知10个影响因素之间普遍显著相关，会导致回归方程存在多重共线性，使得偏回归系数可能不准确、难以评估影响因素之间的相对重要性。因此，先采用逐步回归的方法，查看结果：校正后的R平方（决定系数...

• 卖家反馈影响因素的量化研究（上）

引子为了能够更快速地收集用户对淘宝服务、工具等产品的反馈意见，及时了解用户的需求，今年初，我们陆续在淘宝重要产品页面挂出了各自的用户反馈问卷，希望能够广泛倾听用户心声，实时做出改进，不断提升各产品的使用体验。其实这种方法，已经普遍应用于各类网站。经过不断摸索，反馈问卷的样式已经基本定型，主要有以下几个部分组成： 1）目前使用某产品过程中遇到的障碍――一般是半开放的选择题，能...

• 精英的草根情结

我们说的是没法公开谈的一个事情。我必须绕开事件本身，去解释什么叫精英的草根情结。它的意思是，一部分社会精英对于草根人群有着强烈的救赎情结。放在互联网项目上，包括对产品草根风格的自我标榜，以去精英化为标识，宣传自己是如何如何尊重草根用户，鄙视马太效应，致力于找出并推广草根中怀才不遇的贤能之士。总之一幅亲民姿态，颇有点“跟我来，打土豪分田地”的意气。

• 我们需要培养用户的使用习惯

很多时候，我们考虑的都是怎么设计出符合用户使用习惯的好的产品，怎样在现有的市场中杀出一条血路。我们一味的尊重用户已有的使用习惯，只会使我们的产品的开发之路越来越窄，进入到一片红海之中。我们完全可以在充分了解用户的潜在需求之后，开发出好的产品，培养出用户使用该新产品的使用习惯，这样就是我们的产品开发进入一片蓝海，取得商业上的胜利。

• 如何处理“纠结难缠”的用户

需要在最短时间内去与用户沟通，在合理的范围内对用户做出相应的补偿与让步，让用户撤销投诉。因为如果用户真要投诉到底的话，前面说到的两个投诉凭证就可以让淘宝做出非常不利于乐行的处罚决定，可能这个处罚决定。

• 聚类分析在用户分类中的应用

什么是聚类分析？聚类分析属于探索性的数据分析方法。通常，我们利用聚类分析将看似无序的对象进行分组、归类，以达到更好地理解研究对象的目的。聚类结果要求组内对象相似性较高，组间对象相似性较低。在用户研究中，很多问题可以借助聚类分析来解决，比如，网站的信息分类问题、网页的点击行为关联性问题以及用户分类问题等等。其中，用户分类是最常见的情况。聚类分析的基本过程是怎样的？选择聚类变量聚类分析找出各...

• 兼顾安全及易用性的远程测试系统之搭建

远程测试的优点已经无需赘述，在产品开发项目周期短暂，来回实验室时间及路费成本高昂，用户遍布全国各地难以邀约的情况下，远程可用性测试正在成为“实现传统可用性测试80%好处和70%效果”的最佳替代品。
在远程测试的实际可行操作中，第一步所要做的就是搭建一个稳定，安全，且满足测试需求的测试环境。中文站用研组最近在这方面进行了积极尝试，并得到一定成果。

• 赢在用户[3]：如何使用人物角色

在上一篇笔记中，我们回顾了三种人物角色――定性人物角色、经定量验证的定性人物角色、定量人物角色，它们的创建方法。在了解了什么是人物角色，如何创建人物角色后，我们自然会关心下一个问题：怎样使用人物角色？一、如何使人物角色可信? 能代表所关注的用户；角色的属性和描述是准确而完整的；这些角色能涵盖所有用户。这三个标准（有效性、完整性、全面性）用于衡量人物角色是否创建成功。二、人物角色包括哪些相关信息...

• 赢在用户[2]：如何创建人物角色

在上一篇笔记中，我们回顾了什么是人物角色，为什么要使用人物角色。今天我们来看看如何创建人物角色。人物角色首先要根据用户目标来定义：需要什么内容和功能。完全不同的目标意味着完全不同的人物角色。人物角色也可以基于用户行为和观点（用户对自身的认知或已有的经验）来定义――内容和功能应如何工作。作者在书中介绍了定性研究和定量研究的一些方法，这里就不详细展开了。人物角色主要涉及的方法如下图所示：按用研类型...

• 赢在用户[1]：什么是人物角色？为什么要创建人物角色？

《赢在用户》是为数不多的介绍web人物角色的经典之作，整本书读下来，收获不少。虽说是用户研究入门必读，但这本书主要介绍的是一种颇为“奢侈”的研究方法。先将笔记跟大家分享一下，希望很快能有机会实践一下这个方法。什么是人物角色？

• 姐要的视频广告

所以视频大佬们,为什么不好好让女性消费者一边看康熙，一边用上她们的”多任务天赋”来开心血拼,而非要用”牛皮藓”广告折磨她们呢?

• 用研无用？――对用户研究实践的思考

　　从毕业实习算起，从事可用性方面的工作到现在已经5年了。在此记录笔者的一些所见所想，和大家讨论分享一下。　　用户研究在“以用户为中心”的界面设计方法中是很基础，也很关键的一个环节。但在实践中，笔者经常听到的抱怨是“用户研究投入多，耗时长，还没用”。出现这种声音的原因肯定是多方面的，在此笔者想从以下四个方面探讨。从业人员素质低？　　有人说，目前可用性从业人员素质低，所以他们做的研究不够有水准...

• 产品经理之聆听用户的声音

公司的产品进入了公测期间，每天都有新的用户加入，加个合作方的强有力的广告效应，产品已经开始逐渐的步入正轨，经历了大半年了，从产品无限期被停搁，到产品重新获得新生，作为产品经理，我经历了整个过程，而也是唯一一个坚持现在的人，而在产品公测期间我当了一天的客服，去聆听用户的声音，看着满屏的旺旺信息，心里有.....

• 网站分析与SEO效果的评估

希望大家能够记住的，是网站分析与SEO的关系，并不是相互取代，而是相辅相成的。我认为，现在的SEO或者SEM，单纯的进行操作已经成为历史，与网站分析相结合才是王道。而网站分析对SEO的评估和促进主要来自两个层面（浅水区和深水区）以及四个方面（索引、搜索引擎结果、流量和收益）。通过这些层面的评估，将帮助SEO走出仅仅依靠排名决定一切的过往，而走向科学化和精确化，且与网站用户体验真正结合的进化新境界。

• 亲爱的用户，您真的满意吗？

　　从上世纪80年代开始，多样化的产品和服务开始在世界范围内发展起来，替代了早期的以大量的普通日常用品为主的经济和市场环境。在90年代以后电子以及互联网行业开始高速发展起来，各种高科技产品日新月异，在人们的日常生活中无处不在。对于这些巨大的变化，我们需要更加科学的方法对新经济环境下行业、公司以及产品和服务的实际效益进行评测，而不只是考虑传统的大规模生产指标。　　所以，在90年代科学家们开始针对在新的经...