OTRS，即开源问题单申请系统，是一个用于客户服务、帮助台和 IT 服务管理的开源问题单软件。该软件是用 Perl 和 javascript 编写的。对于那些需要管理票据、投诉、支持请求或其他类型的报告的公司和组织来说，这是一个问题单解决方案。OTRS 支持包括 MySQL、PostgreSQL、Oracle 和 SQL Server 在内的多个数据库系统，它是一个可以安装在 Windows 和 Linux 上的多平台软件。
就在之前几篇文章，我开始了“系统管理 101”系列文章，用来记录现今许多初级系统管理员、DevOps 工程师或者“全栈”开发者可能不曾接触过的一些系统管理方面的基本知识。按照我原本的设想，该系列文章已经是完结了的。然而后来 WannaCry 恶意软件出现，并在补丁管理不善的 Windows 主机网络间爆发。我能想象到那些仍然深陷 2000 年代 Linux 与 Windows 争论的读者听到这个消息可能已经面露优越的微笑。
谢谢！