ITIL是世界范围内公认的运维服务管理的最佳实践。ITIL的理论落地，不需要什么信息系统的支持，使用word文件、Excel表格一样可以对ITIL的十几个关键管理流程做到很好的落地。虽然是这么讲，但现在用人成本这么贵，任哪个公司也不会愿意为这些服务流程的落地设计出一大堆的角色和职位的吧，再说的手动维护这些工作流程，效率那么低，谁都不能把标准和规范坚持到底。时间一长，全部荒废。
因此，ITIL服务流程的实现上面，一定要结合使用DEVOPS技术，用信息化的方法提高运维服务流程的运转效率，用信息化、自动化的方法监控、发现和报警运维服务管理中存在的问题，结合使用信息化系统和运维自动化、批量化运维方面的技术，实现运维工作的平台化操作和服务流程的规范化。减少运维工程师手动维护各种管理表格的痛点，因为手动的方式也维护不准确，在服务器和应用数量快速增长的背景下，也会失控。
本文先以ITIL的服务目录管理流程进行展开，提供了该流程的ITIL流程设计、信息化系统建模以及DEVOPS运维开发功能的展示。