美团智能客服核心技术与实践 (tech.meituan.com)

【简介】

客服是在用户服务体验不完美的情况下,尽可能帮助体验顺畅进行下去的一种解决办法,是问题发生后的一种兜底方案。而智能客服能让大部分简单的问题得以快速自助解决,让复杂问题有机会被人工高效解决。在用户服务的全旅程中,美团平台/搜索与NLP部提供了问题推荐、问题理解、对话管理、答案供给、话术推荐和会话摘要等六大智能客服核心能力,以期达到低成本、高效率、高质量地与用户进行沟通的目的。本文主要介绍了美团智能客服核心技术以及在美团的实践,希望能给从事相关工作的同学带来一些启发或者帮助。

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@技术头条 2022-06-19 23:22分享 / 0个评论
赞过的人: IT技术博客大学习
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by @Thoughtworks 2022-11-16 15:25 分享 查看详情
前端测试体系和最佳实践 (insights.thoughtworks.cn)
前端测试的重点不是机械地去追求测试覆盖率,而是尽可能在成本和信心值中间找到一个平衡,应用一些好的实践去降低写测试的成本,提升写测试带来的回报,让大家对于项目质量越来越有信心。
by @Thoughtworks 2022-11-11 13:43 分享 查看详情
日志记录的最佳实践 (insights.thoughtworks.cn)
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技术改变了什么? (insights.thoughtworks.cn)
行动者的异质性导致了技术发展的多样性。当我们结合微观与宏观的视角时,技术对于社会的影响便不再是点对点的,而更像是一层层洋葱圈。本文将从三个方面探索技术对于个人以及社会的作用力。
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图技术在美团外卖下的场景化应用及探索 (tech.meituan.com)
在外卖广告CTR预估建模中,我们依托图技术在场景化上进行了一系列探索。本文首先介绍了使用图网络技术的出发点,然后从特征层面的抽象图关系到子图扩展以及场景感知子图,逐步介绍如何使用图技术建模业务问题,并针对联合训练的线上服务细节及效果进行解释和分析,希望能给从事相关工作的同学带来一些帮助或启发。
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GraphQL及元数据驱动架构在后端BFF中的实践 (tech.meituan.com)
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by @技术头条 2022-09-13 23:28 分享 查看详情
智能搜索模型预估框架Augur的建设与实践 (tech.meituan.com)
本文将与大家探讨美团搜索与NLP部使用的统一在线预估框架Augur的设计思路、效果、优势与不足,希望对大家有所帮助或者启发。
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设备指纹技术介绍与综述(二) (blog.nsfocus.net)
繁荣的物联网生态构建于物联网设备的发展之上,然而广泛部署的海量设备却给设备识别与监管带来了挑战。本文对基于行为的设备指纹技术依照用途、目标设备、信息来源、评估技术进行介绍。
by @技术头条 2022-09-12 22:40 分享 查看详情
向量数据库入坑指南:聊聊来自元宇宙大厂 Meta 的相似度检索技术 Faiss (soulteary.com)
我们日常使用的各种 APP 中的许多功能,都离不开相似度检索技术。比如一个接一个的新闻和视频推荐、各种常见的对话机器人、保护我们日常账号安全的风控系统、能够用哼唱来找到歌曲的听歌识曲,甚至就连外卖配送的最佳路线选择也都有着它的身影。相信很多同学是第一次听说它,或者只知道它的大名,而不知该如何使用它。本篇文章,我们就来聊聊 faiss,分享这个“黑科技”是如何发挥神奇的“魔法”的。
by @技术头条 2022-09-03 23:31 分享 查看详情
美团搜索粗排优化的探索与实践 (tech.meituan.com)
粗排是工业界搜广推系统的重要模块。美团搜索排序团队在优化粗排效果的探索和实践中,基于业务实际场景,从精排联动和效果性能联合优化两方面优化粗排,提升了粗排的效果。本文介绍了美团搜索粗排的迭代路线、基于知识蒸馏和自动神经网络选择的粗排优化工作,希望为从事相关工作的同学带来一些启发或者帮助。
by @技术头条 2022-09-02 22:59 分享 查看详情