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账户注册的8个小贴士

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几年前我在排名前87的在线零售站点上都注册了账户。我发现现在是时候重新审视这个问题了，自从大多数的电子商务站点使用账户注册以来，我在每个登记过程中发现至少有一处是可以提高的。

帐户注册的8个小贴士

几年前我在排名前87的在线零售站点上都注册了帐户。我发现现在是时候重新审视这个问题了，自从大多数的电子商务站点使用帐户注册以来，我在每个登记过程中发现至少有一处是可以提高的。

注册表单的可用性贴

注册表单的可用性贴士

1、始终在一个小的表单上声明注册的好处。

在我的研究中，只有14%的零售商利用了这一点。Williams Sonoma就是这么做的一个好例子。

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这里是一些建议性的“好处”：

更快捷地结账保存多个送货地址保存多个账单选项个性化的服务订货跟踪查看订货历史记录更快的顾客服务（客户代表能更快地找出客户详细信息）可以将商品保存到收藏夹可以将商品保存在购物车查看返点余额推荐朋友购买有奖生日和节日提醒可以访问合作伙伴的商店（如GAP, Banana Republic, Old Navy, Piper Lime, Athleta）―-（应该类似于战略联盟，一个账户可在多个网站上使用）

2、链接到用户的隐私条款

让用户的隐私条款链接更靠近账户创建表单。在测试站点中几乎没有站点这么做-但我发现Gap做了：

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3、使用星号

在必填项旁边使用星号（*）是一种网络惯例。顾客通常不想给你更多信息或者不想填写他们必填信息以外的信息，因此保证他们某些字段是可选的是一个很好的视觉化提示。

把你的星号放在标签旁边，而不是放在较远的右侧输入框后面―更容易看到。

不是这样：

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而是这样：

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4、解释密码规则

当你在要求顾客提供电子邮件地址和密码时，要在密码前面明确申明密码“规则”（最少字符数，需要的数字值等）

两年前，Neiman Marcus并没有显示密码规则，但现在他们已经改进了：

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在我的研究里，有100%的零售商要求了密码，但只有89%的使用了“重复密码”这个输入框。有一个“重复密码”输入框是必要的，这样能很容易地避免当你在不能看见你输入的字符时出现了的输入错误。

5、避免使用安全问题。取而代之的是发一封附有注册详细信息的确认邮件

没人会记得这些问题的，通过Jakob Nielsen的用户测试研究，我们得知顾客非常非常讨厌这些问题。我研究里有20%的零售商问了这些问题。80%则没有。

6、允许顾客去复制账单地址作为运送地址

就像在结账，这样可以节省顾客时间

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7、别在没得到允许的情况下发促销信息

“欢迎您之类的邮件”是很好的，并且值得鼓励。如果可以的话，给顾客在24小时内发欢迎邮件。顾客等的时间越长，欢迎的效果就越不明显。

8、让顾客告诉你他们的喜好

为了目标营销使用侧写性数据是十分有效的。适当地使用广告推销，邮件促销能够提高顾客的满意度、忠诚度和转换率。（这点我觉得国内的优衣库就做的不错，哈哈）

Disney Shopping仍旧是我最喜欢的一个范例：

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作者：oligan 来源： I'm not a hippie
标签：注册
发布时间：2009-12-18 15:42:13

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