用户研究 -- IT技术博客大学习 -- 共学习共进步！

• 从用户嘴里找答案

一个产品最终的受众仍然是这群看似跋扈的用户，能够在反馈区留言的，其实是对这个产品有所期望的，产品不符合用户的心理预期，他当然会有所怨言，而作为产品方，需要做的就是，想尽一切办法，套出用户内心深处的想法，不断挖掘他们对这个产品的思考。而这种互动是不可能出现在对骂之中的。

• 淘宝用户增长的5+1个策略

用户增长是一件个性化非常强的事情，淘宝在增长中执行的诸多策略或许拿到其他场景就完全没有效果。但另一方面，这些策略背后的思考路径和执行过程中总结的经验，是有参考意义的，有机会给读者在日常增长工作中带来一些提示。所以，本文不会出现太多实现细节，更多关注在策略制定背景和设计逻辑上。所以本文从我们对用户分层的定义开始，重点分享淘宝过去一段时间在“拉新”和“召回”两个方面的思考和经验。

• 增长二三事

最近对增长有了一些新的思考，正好又听了Hola Group Growth负责人Daisy的一次分享，把一些心得体会汇总记录一下。

• ABTest 平台设计 - 如何进行流量分桶

在 2018 年，我相信 ABTest 这个名词已经不用过多地解释了。但我发现很多公司，尤其是初创企业，虽然能理解这件事是什么，却不知道这件事该怎么做，以及该怎么做好。这一系列文章，就是想讲清楚在设计具体的 A/B 测试平台这种基础架构时，要考虑哪些问题，以及有哪些推荐的做法。

• ABTest 平台设计 - 如何进行流量分桶

在 2018 年，我相信 ABTest 这个名词已经不用过多地解释了。但我发现很多公司，尤其是初创企业，虽然能理解这件事是什么，却不知道这件事该怎么做，以及该怎么做好。这一系列文章，就是想讲清楚在设计具体的 A/B 测试平台这种基础架构时，要考虑哪些问题，以及有哪些推荐的做法。

• 用户模型之三户模型

三户模型最早是在增强型电信运营图（Enhanced Telecom Operations Map，eTOM）中提出，在电信行业中得到广泛使用。三户指客户（Customer）、用户（User）和账户(Account)。eTOM 引入是电信行业营销模型转向“以客户为中心”的理念而产生的成果。围绕客户建立用户和账户。这三个是相互关联的实体，这种关联只是一个归属和映射的关系，而三个实体本身是相互独立的，分别是体现完全不同的几个域的信息，客户是体现了社会域的信息，用户体现了业务域的信息，账户体现的是资金域的信息。

• 用户调研之微软产品反应卡片

微软产品反应卡片Microsoft Reaction Card Method (Desirability Testing)是由微软公司的Joey Benedek和Trish Miner于2002年推出的一种测试“合意性”的方法。该方法主要用于检查设计或产品的情绪反应和合意性，通常应用在软件设计领域。

• 走近用户，从访谈开始

在日常工作中，经常有业务方小伙伴来咨询用研“用户是怎么想的”，“用户是怎么做的”。很多时候用研都会选择用户访谈作为研究这类问题的方法。有时，业务方也会在用研的辅导下亲自执行访谈，当一回主访人。其实作为业务方，掌握一定的访谈技能是拉近你和用户距离的利器。通过访谈获得的用户端输入，可以帮助自己规划或优化产品和业务逻辑。今天就根据我们平时访谈的经验，以及在辅导业务方访谈时发现的一些常见问题，向大家介绍一下用户访谈。希望大家对访谈有进一步了解，如果你想自己尝试访谈，那么也可以从这篇文章开始，逐步进阶。

• iOS 8/Android/WP 系统设置的用户体验对比

开门见山，有很多问题带讨论。哪一个操作系统的设置界面更加易用？哪一个更能驱动用户使用？如何通过设置项来判断当前用户是发烧友？面对小白用户，如何合理设计应用的架构？毋庸置疑，合理规划这些界面僵尸一项非常巨大而又有趣的挑战。

• 关于用户体验的三个反思

“一个产品没用，体验再好用户也不会去用。——你觉得这句话是对还是错？”我曾在微博里发起了这样一个讨论。看到“一个产品做到60%才需要用户体验”的评论时，我很吃惊：用户体验难道只是锦上添花？不了解用户，不知道用户在体验的哪些环节发生什么事情，你的产品是如何做到60%的？

• 用户满意度指标权重计算方法

用户满意度调查是用户体验工作中重要一项活动。在了解整体满意度、一级指标满意度、二级指标满意度外，还需要了解下一级指标对上一级指标的权重，帮助确定各个方面的工作优先级，为产品优化改进方向提供决策依据。下文将简单介绍一下几种满意度指标权重的计算方法。

• 基于用户尺度评价的人物角色分类方法与实践

人物角色可以从很多维度来划分，例如用户目标、用户场景、用户行为、体验周期、用户价值、……，根据实际情况，人物角色可能按一个维度划分，或结合多个维度进行划分。

• 解读眼动的12个误区

学术界和商界对眼球追踪技术应用（以下简称眼动）的关注度，每隔一段时间便会出现一次高潮的讨论。随着技术的革新和推广,越来越多的用户研究行业人员开始在产品设计和研发过程中引入眼球追踪技术,尝试读懂用户眼中的产品和体验。但是由于对眼动技术认知的不足、信息的不对称，导致对该研究方法的误区不断出现。本文将列举一些用户研究领域对眼动的误区，并试图解答正确的应用。

• 儿童网站的可用性问题

最新的年龄在3-12岁的用户研究显示大孩子们已经拥有丰富的网络经验，而更年幼的孩子们仍然面临很多问题。为儿童设计需要不同的可用性的方法，包括为不同年龄段的儿童提供更细分的内容。

• 网页速度是如何影响转化率的

我们一直很重视网站性能优化，在人才培养和招聘的时候也都非常重视，但性能优化到底为什么这么重要？对电商网站来说，性能优化对转化率的影响是实实在在的，也是非常有说服力的，这是国外同行webperformancetoday的研究成果，简单翻译一下分享给大家。当然，网站性能优化带来的好处不止转化率这一点，对基础用户体验、运营成本控制等都有很重要的影响，这些我们后面再说。