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我们要在最开始的时候用仆人的视角看待用户的诉求，理解他想要被服务的感受，然后，切换到上帝视角，把他的一些诉求枪毙掉，把他的一些需求像一个朋友一样的满足掉。
优质的服务设计意味着，所有相关人员，必需时刻思考并实践：如何为客户提供他们想要的，或是超出他们期望的服务。
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