The Benefits Of Cognitive Inclusion In UX Research
本文探讨了认知包容在UX研究中的实际益处，基于一项针对认知障碍用户的可用性测试研究。作者作为工作组共同主席，设定了招募筛选、最佳实践探索、试点验证和文档化四个目标。通过创建自筛选工具并回顾现有研究，团队开发了针对认知参与者的用户访谈指南和可访问性可用性量表（AUS）调查。随后与加州大学尔湾分校合作，运行了认知可用性研究，使用三个AI生成的网站进行30次用户访谈，将参与者分为认知障碍组和普通用户组。研究结果显示，认知参与者发现了1.8倍的问题和提出了1.8倍的建议，尤其在内容、按钮、图标和视觉元素方面问题更突出。定性分析表明，认知参与者提供了更丰富的反馈，解释了设计难点和认知负荷。AUS评分对比揭示了不同群体对复杂网站的感知差异。该研究验证了认知障碍用户能更全面地揭示可用性缺陷，强调了在UX流程中纳入认知包容的重要性，以提升数字产品的包容性和整体体验。