在日常工作中，经常有业务方小伙伴来咨询用研“用户是怎么想的”，“用户是怎么做的”。很多时候用研都会选择用户访谈作为研究这类问题的方法。有时，业务方也会在用研的辅导下亲自执行访谈，当一回主访人。其实作为业务方，掌握一定的访谈技能是拉近你和用户距离的利器。通过访谈获得的用户端输入，可以帮助自己规划或优化产品和业务逻辑。今天就根据我们平时访谈的经验，以及在辅导业务方访谈时发现的一些常见问题，向大家介绍一下用户访谈。希望大家对访谈有进一步了解，如果你想自己尝试访谈，那么也可以从这篇文章开始，逐步进阶。

    　　最近做了一些项目的用户访谈，总结出些许经验心得，这里先就一些访谈过程的关键点作为一个开头，后续再来补充其他技巧等方面，大家也可以共同补充，同时欢迎大家拍砖。   1．明确用研目的 　　研究目的是做用户研究首要需明确的问题。产品的需求是否可以通过用研来解决，如果可以解决，采用哪种方法，是定量还是定性，定性是座谈会还是用户访谈等等，这都要根据研究目的来决定。在明确目的这个过程中，与需求者的沟通是最为重要的环节，一定要确认自己的理解是否与需求者的目的一致。 2．对产品的熟悉和理解 　　如果所选择的用户是活跃甚至是深度用户，那么用户对产品的熟悉度和理解水平可能会远高于研究人员本身。所以，对产品的提前体验非常必要。比如之前做的一个项目，对iPhone朋友客户端进行用户深度访谈及可用性测试，那最基本的，就是要首先把iPhone朋友客户端所有功能界面仔细的体验一遍，不要遗漏任何细节，以免出现不知道用