走近用户，从访谈开始
这篇讲的是，如何让业务方伙伴也能快速上手用户访谈，把这项用研核心技能变成拉近与用户距离的利器。文章开宗明义，点出访谈是用于定位问题、挖掘需求的定性方法，它要解答“是什么”和“为什么”，而非“有多少”。 作者将访谈要点提炼为几条关键法则：首先要像聊天一样提问，用生活化语言代替专业术语；其次，要聚焦用户过去和现在的真实体验，而非让他们凭空想象未知；再者，必须学会连贯追问，像“什么时间”、“什么场景”这样一步步把问题问透。 文章也直指业务方在初次尝试时容易踩的坑：提问不能过于开放模糊（比如“你觉得XX怎么样”），问题本身要避免带有倾向性（比如“这个功能好用吗”）。更重要的是，要多倾听，不随意打断用户，同时要引导用户详细描述遇到的问题本身，而不是直接跳到他们提供的解决方案上。 整篇文章就像一位经验丰富的用研在分享心法，既有方法论，也点出了实操中的具体陷阱，对于想亲自了解用户声音的业务方来说，是一份很实在的入门指引。