用户研究思路概述:以淘宝网SNS’分享’为例
这篇讲的是如何在电商场景中进行用户研究。作者从淘宝网SNS的“分享”功能切入,观察了用户将商品分享到社交平台的完整流程。 研究发现,用户分享时的核心诉求并非单纯推荐商品,而是通过商品来表达自我、维系社交关系。这解释了为什么一些直接促销的分享效果平平,而带有生活场景或情感故事的内容却能引发互动。文章梳理了从观察用户行为、分析分享链路到提炼核心动机的研究思路,并指出在设计此类功能时,应优先考虑如何降低用户的社交表达成本,而非仅仅是技术实现。 对从事产品设计或用户研究的人来说,这个案例提供了一个清晰的框架:如何透过表面行为,挖掘出深层的社交需求,并将其转化为功能设计的指导原则。