用户模型之三户模型
这篇讲的是电信与互联网系统中常用的“三户模型”。作者从eTOM框架出发，梳理了客户（Customer）、用户（User）和账户（Account）这三个核心实体如何以“以客户为中心”的理念进行构建与区分。 关键在于厘清三者的边界：客户体现社会域信息，是自然人或法人的实体身份，即使不使用业务也客观存在；用户体现业务域信息，是客户登录和使用产品的账号实例；账户则体现资金域信息，负责交易记账。它们之间是归属与映射关系，但各自独立。 文章以电信业务为例具体说明：一个客户（张三）可以开通多个用户（如手机和宽带），这些用户又由一个或多个账户来付费，形成了灵活的映射。在互联网实践中，客户归并（如通过身份证号识别同一人）、用户的生命周期管理（从注册到销户的复杂流程）、以及账户的多样化建模（支付、结算、风控等需求），都围绕这套模型展开，以支撑起以客户为中心的业务管理与数据统计。