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用户体验到底是个什么玩意儿

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近来，“用户体验”这个词越来越多得出现在互联网从业者的谈资之中，也有越来越多的人以谈论用户体验为荣，以吹嘘用户体验为乐趣。而对于到底什么是用户体验，为什么要去做用户体验，怎么去做用户体验却仅仅一知半解或压根就不明白。大家一窝蜂地去为了做用户体验而做用户体验，而连最为基本的用户体验要素都不得而知。试想，这样的一种态度和行为方式真的会为用户得来好的，真正的，易用的，贴心的体验吗？

这几天看到摄氏度写的一篇《烂大街的用户体验》，还有白鸦写的的一篇《关于泛滥成灾的用户体验》。他们不约而同地用一种审慎的眼光去批判地看待用户体验。能有这样的文章，能听到不同的声音本身就是一件好事，不管是赞许，是反对还是批判地继承。

那么。到底什么是用户体验呢？如何去做用户体验？而又为什么要做用户体验呢？下面我借助Slideshare上面看到的一个PPT跟大家一起探讨。

什么是用户体验？

用户体验是英文User eXperience design的中文翻译，国内往往简称为UE或UX或UED，而国外常用的英文简写一般为UX。

设计不仅仅是它看起来像什么和感觉像什么。设计是如何工作。――史蒂夫乔布斯

Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works.―Steve Jobs

我们一起看看什么是好的设计，什么是伟大的设计，什么是疯狂的设计。

用户体验的5个关键元素

1、Learnability 易学

2、Efficiency 高效

3、Memorability 难忘

4、Errors 错误

5、Satisfaction 满意

我们通常会认为设计师应该是做装饰的，而我一直惊讶于设计往往有超越于设计学科的职责领域之外。好的设计是用来解决问题的。

I’ve been amazed at how often those outside the discipline of design assume that what designers do is decoration. Good design is problem solving.―Jeff Veen

我们所看到的，是视觉设计

我们看不到的，竟然足足有90%。而我们所能看到的，仅仅占10%。

我们看不到的90%的内容，主要包含：

SKELETON 骨架Interface Design 界面设计Navigation Design 导航设计Information Design 信息设计STRUCTURE 结构Interaction Design 交互设计Information Architecture 信息架构SCOPE 范围Functional Specs 功能规格Content Requirement 内容要求STRATEGY 策略User needs 用户需求Site Objectives 网站目标

设计是非常关键的，它应该是每个部门的每一个会议的议程之一。

Design is so critical it should be on the agenda of every meeting in every single department.―Tom Peters

如何做用户体验？

用户体验的一般流程是这样的：

用户体验的交付物一般有：

1、Assessments 评审

2、Interviews 调查

3、SiteMaps 网站地图

4、Flow Charts 流程图

5、Wireframes 线框图

为什么要做用户体验？

1、商业的成功总是由整体客户体验的质量所决定的。――弗雷斯特研究公司，2001

Business success is always defined by the quality of the overall customer experience.―Forrester Research, 20012、很难使用的网站会阻挠客户，丧失收入，进而削弱你的品牌。――弗雷斯特研究公司，1998

Websites that are hard to use frustrate customers, forfeit revenue and erode brands.―Forrester Research, 19983、良好的设计是用以区分我们和竞争对手的最为重要的途径。――三星集团CEO 尹钟龙，2004

Good design is the most important way to differentiate ourselves from our competitors.―Samsung CEO YunJong Yong, 20044、可以节省开支

内容来源于Bias & Mayhew在1994年所著《Cost-Justifying usability》和 Human Factors International机构2001的报告。4.1、下图中列举了需求、开发和部署三个阶段的设计方案和时间变动成本曲线。需求阶段，每个改动需要8小时，而在部署阶段每个改动则需要32小时。

4.2、以全过程需要有20次更改为例，每小时的人力成本为$35。在需求阶段完成20次更改需要花费$5,600，而在部署阶段完成20次更改则需要花费$22,400。