有一次，高巍在微博上提到我，说纯银这个人最大的问题，就是“他并非自己产品的典型用户”。我很奇怪他是怎么得出这个结论的，不过，这句话是对的。叹口气，摊摊手。是的，我喜欢摄影，还买了4万多的器材，算是平生最大的一笔开销，但我并不是一个典型的摄影社区用户。我对项目的热情更多来自于一个前媒体工作者对优质内容的追求。更糟糕的是，策划团队里也没有人是典型用户。这看上去令人惊恐――但是天知道，找到一个（哪怕是一个）既热爱摄影又谙熟策划的人是多难。如果大半个团队一定得是典型用户，以此为依据，我们大概可以砍掉国内85%的产品项目。不管你对产品有多么狂热，或是多么重视这份工作，发自内心地给自己添加一项生活爱好，还是烧钱的爱好，同学，基本上不可能的。

    在最近的一次部门月会上，我作了个自我检讨，提出“不够了解用户”是我们至今所有挫折的根源。恰逢新的策划运营团队组建完成，虽然新同事也不是典型用户，但你们必须去了解用户。我还放了句狠话，如果试用期满，你对用户还是隔岸观火一知半解，就只有离职一条路。因为技能是可以通过不断的磨练来提高的，但你半年都不够了解用户，只能证明两件事情：第一是缺乏了解用户的敏锐感，第二是缺乏了解用户的耐心。前者关于天赋，后者关于兴趣与个性，几乎都无法补救。所以你半年做不到的话，恐怕三五年后还是做不到。最好是另择高就。

    闻者无不动容。

    光给压力是不够的。下来有人请教我调研方法的事情，我讲了一点，又想了一下，发现刚才说的还是屁话。因为“敏锐感”这种事情，通常只有在自己也是典型用户的前提下才能实现。既然我和你们都不是典型用户，哪怕我说得头头是道，效果仅仅取决于“长期坚持”四个汉字。难，太难了。尤其是自恃聪明的人，总喜欢用智力去抄捷径，觉得笨蛋才干体力活呢。结果笨蛋坚持做半年一年的事情，你做半个月一个月，就觉得老子事半功倍了。同学，谬矣。没有任何用户调研工作是半个月一个月能做好的，也没有循序渐进，满足你智力优越感的修炼秘笈。正确的方式是将同一个朴素的方法做上一年两年，三年五年，随着时间积累，你对市场的把握也不断增进。

    因此，在这篇日志里，我懒得讲那些大路货的“方法技巧”。讲这些绝对正确，但你多半浅尝辄止的屁话有什么意思呢？我要板着脸记录下来，鞭策下属也鞭策自己的，是另一种自我监督的检验思路。在这些检验公式中得分越高，你这个人的靠谱程度越高。而类似于“我想法很多很棒”“我产品触感很强”“我特聪明”这样的自信，实战中往往是一个笑话，甚至是你前进的障碍。

    先从最重要的用户调研说起吧。如何检验你是否了解用户？不妨扪心自问。

    1、我在接受某个项目并开始策划之前，是否先访谈了不低于5个典型用户，最好是拿到一份不低于500个有效样本参与的问卷调查结果。【5分】

    2、我是否和不低于5个典型用户建立真正意义上的“交情”？真心把他们当做朋友，至少是经常来往的网友。【10分】

    3、我每周是否和典型用户在IM上聊天超过60分钟。【10分】

    4、我有没有加入2-3个典型用户的活跃的QQ群，每天挂在上面，看他们聊天，自己时不时地也参与进去。【20分】

    5、我是否加入一两个典型用户的活跃群组，或是论坛，每天至少登录浏览一次，最好是常常加入讨论。【20分】

    6、我每个月是否和典型用户当面打交道至少一次，最好是参与他们组织的线下活动。【20分】

    7、我每周是否去后台看一次用户反馈（哪怕不归我分管这事儿），至少认真看100条，回复20条。【5分】

    8、我每周是否把典型用户的常用流程完整走一遍，最好是用真实数据和真实关系来走，而不是测试心态。【10分】

    以上提到的典型用户不一定是自家的用户，也可能是人家的用户――这没关系，关键是在你的产品定位中典型不典型。而你从用户聊天发帖中得到的信息，自然也应该与你的产品紧密相关。那么，聪明了得的你，答案满分是100分，你能拿到多少分？

    接着再说说产品调研。看上去这像是一桩智力活吧，抱歉，还是体力活。由于产品性质太杂，我给不出评分公式，只能举例如下：

    比如你调查一个论坛，是否能通过发帖量统计找出5个最热门的版面，并浏览50帖？是否能去它的站务管理版面和用户反馈版面，再浏览50贴？是否能统计最热门版面第一页的平均浏览数与回复数，平均每周的新帖数？

    比如你调查POCO，是否能连续观测它每个分类下面每周的更新数，每个城市每周的活动数，每个分类第一页随机10张作品的平均点击评论数？是否能浏览100个首页推荐用户的个人空间，统计他们最常用的模板类型、颜色风格、人均发图数与好友数？是否能浏览100个活动，计算平均参与人数、费用、发图数，以及常见类型与地点？

    比如你调查模特，是否能按地区统计POCO、美空、淘女郎的全部模特数，再分别浏览50个POCO模特，50个美空模特，50个淘女郎，并对她们的发图数/好友数/浏览数/评论数等资料进行统计记录？

    比如你调查一个国外产品，是否能仔仔细细把它的帮助说明全部看一遍？

    我们如果想深入了解一款产品，不仅仅看它的设计特色，更重要的是从数据分析和用户行为出发，进行大量浏览，从而了解用户群特性，以及用户对于产品设计的行为反应。“大量”的意思是对一个站的一个模块而言，50起价，最好能做到100――看100贴，100图，100人，100个活动，以此类推。在观察之前首先分类计算内容总量，日均更新量；具体观察100个样本时，再记录有价值的行为数据与互动数据，转换为均值，同时统计常见的用户个性化设置。

    如此繁琐的过程，几乎算半个人肉计数器，当然是一件令人苦恼的体力活。但如果你这么做过，对于了解另一款产品的深入与可靠就会深有感悟。用户与竞品的调研水平决定策划运营团队的发挥水平，继而决定产品的升降曲线。按照我一直以来的管理习惯，会将竞品拆分给团队里的每个人，每人分三四个，专注于了解自己的辖区。然后在例会上不定时地通报最重要的调研结果，做到知识共享。这种分工应该是有效的，但调研是否可靠呢？唉，说不准。知易行难。

    如果一个无比正确的大道理，人人都能做到，天底下哪里来的loser。即便是不断鼓吹“观察用户行为重于设计特色”的我，大约也只能做到60分及格。还得不断鞭打自己。而我刚才提8个问题，举4个例子，也就是为了让每个人在鞭打自己的时候，找到一个下黑手的凭据：打多重，打多少下。不要给自己任何借口――什么我还不熟悉环境，我刚毕业，我没相机，我性情内向，我最近很忙，我找不到典型样本，统统都是借口。调研这条尘土飞扬的路上办法总比困难多。你当然可以逃避困难，麻痹自己，绕过上司的监督与责问。但如果对竞品和用户的了解不扎实，哪怕达芬奇转世，杨威利穿越，也不可能设计运营出优秀的产品。你就是个自命不凡的庸才！

    话虽然说得这么绝，考虑到不同的产品性质与个人偏好，有些人对有些产品确实就沉不下去，融不进去，耐不住性子，呜呼无可奈何。早点了解到这一点，早点换一份更适合自己的工作，其实也是好事。人生苦短，不必为了错误的落脚点消磨时光。或许，这些检验公式最大的价值就是帮助你下定跳槽的决心。

    我以前写过不少关于用户调研的心得，回头看，全是放屁。应以这一篇为准。

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