简单回顾一下历史，上世纪80年代初，交互设计领域的研究已经开始。80年代中期，参与第一台笔记本电脑设计的工业设计师Bill Moggridge和Bill Verplank提出了interaction design一词。1995年about face第一版面世时，交互设计的影响力和影响范围还很小，因为过去的产品往往简单而直接。而电子化时代的产品，不可预测性增强，使用行为趋于复杂。随着互联网爆发式的增长，交互设计逐渐受到了重视。

形式、功能、内容、行为都是设计关注的方面。交互设计的核心，在于针对具体的产品，如何去设计复杂交互系统的行为。所谓“体验”不是设计出来的，而是我们通过控制可能影响体验的要素，让体验更加趋于理想的情况。所谓的“体验设计”，可以包含形式、内容和行为三部分。(Form+Content-Infoivz, Form+Behavior-IxD, Behavior+Content-IA ?)

在非成熟阶段，我们更倾向于问“what”，是怎么样，为了解决眼前、手边的现实问题；成熟阶段，我们会更希望知道“why”，根本原因何在，为了解决全局、隐性但起决定性作用的问题。

第一部分介绍了理论背景，作者的perspective和整体的framework──Goal-directed design。思路大致是

概念和方法 -> 理论根据(现实模型和心理模型)-> 实践的一个基础：区分用户层次 -> 定性研究的方法 -> 定性方法的综合呈现：人物角色和目标 -> 设计实践深入的桥梁：场景和需求 -> 从需求到设计：框架和改进

    第二部分是设计行为和形式。从优秀设计原则和样式的总结出发，从中观的层面去考虑好的设计需要解决的问题和达到的目标：为什么样的平台和姿态设计？达到协调和流的状态，努力消除附加工作，设计好的行为，善用隐喻、习惯用法和启示，遵循基本的设计原则。

    第三部分探讨了详细的交互行为的设计：搜索和查找、撤销、文件和保存、数据输入、点操作和选择、窗口、控件、菜单、工具栏、对话框、错误/警告/确认。这些都是作者认为存在问题、需要重新认识的常见操作和交互元素。

    贯穿全书始终，作者一直在强调：设计无非也是为了满足需求，所以设计要基于对人的理解。在人与计算机的关系中，人应该占绝对的主导地位，掌握着控制权；而技术是为人服务的，不应该让人去理解系统的运作方式，去适应系统的限制。

    我们平常总是动辄“用户体验”，什么都是“以用户为中心的设计”。仔细想想，“以用户为中心”只是形容词，重点还是放在了“设计”上。说到底，是不是真的愿意为用户着想，觉得他们的问题确实是值得我们去解决的问题，还真要打一个很大的问号。

    与其每天高喊UCD，不如讨论讨论什么是服务精神，愿不愿意用一种服务周到的态度去面对你的服务对象(还不是直接面对)，把什么事情都考虑周全了，把什么麻烦事儿都自己揽下并解决了。如果大家真正对所有用户都“有爱”了，愿意像对待家人、朋友、老板、客户那样全心全意地服务，什么UCD，什么用户体验，都是再自然不过了，何必时时挂在嘴边，好像生怕自己忘记。