社会化电子商务的遐想
(一)社会化电子商务的形成
互联网的发展带动了电子商务的蓬勃发展,改变了人们传统的购物习惯,网购已经成为了人们的一种生活习惯。
然而,作为一种新兴的产物,必然有着许多弊端,一些负面的因素制约着电子商务的发展。
1、网购信任感
大量的假货、水货,购前、购后商品的差异,网上盛传买了一台iPhone,送来了一个苹果。虽然淘宝、拍拍等购物平台都倾向于消费者,但是一些不良商家,在消费者投诉后,甚至会赤裸裸地威胁消费者,大部分时候只能大事化小小事化了。
2、挑选、花费大量的时间做比较
在淘宝上网购过的人都有这个习惯,在搜索框输入关键字,然后出现一大堆商品列表。根据销量、信用等做排序,挑选了几个商品,在商品详情页面里看简介、看评价,再三对比之下再挑一个下单。对比线下的Shoping mall,在线购物无疑花费了更多的时间成本。
3、评论作假
中国的消费者对于口碑、评论还是很看重的,在线购物时评论是其中一个非常关键的决策因素。但也因为评论的权重,商家会刷信用、也有一些“差评师”,目前的评论含金量受到质疑。
4、用户粘性、APRU值
中国的人口红利时代已经过去了,用户增加并不能再带来商业利润的大幅提升。另一方面,对于某些消费商品(如家电、手机),重复购买的几率很低,为了提高用户年薪和APRU值,必然需要想办法把用户沉淀下来,吸引用户二次购买。
为了构建成熟的网购环境,必然需要提升口碑、解决诚信问题;为了提高用户粘性、提升APRU值,必然需要把用户沉淀下来。于是,作为人与人之间最关键的社交关系链,就这样被提上了议题,利用熟人关系、解决信任和口碑问题(导购),利用用户的UGC内容,主动分享、传播(发现、收藏、购买、分享),来贡献价值。
社会化购物,是电子商务结合社区的延伸。社会化电子商务,是在围绕电子商务平台上如何研究把这个电子商务做的社会化,靠用户的力量引导商务行为,靠消费者的口碑影响潜在消费者的购买决策。
(二)社会化电子商务的表现形式
根据服务特性,社会化电子商务有三种表现形式:基于电子商务服务、基于社区服务、基于第三方生活服务平台的社会化服务
1.社区化电子商务:顾名思义,就是一些早期做购物资讯平台的论坛、社区,拥有着庞大的潜在消费群体,基于消费内容性质的社区很适合做内容运营性质的电子商务,比如团购、竞拍、针对性的商品拓展服务。
豆瓣:豆瓣读书、豆瓣电影、豆瓣音乐。看好友的记录动态、评价,根据用户UGC的内容查找书籍和电影。豆瓣提供购物清单,快捷地到购物网站购买。
天涯社区、篱笆网:天涯植入了购物频道,据说去年创造了30%的收入来源。篱笆网针对年轻家庭的生活消费指导提供导购服务,庞大的消费平台,为消费者提供更大的价格空间。
微博:很多企业在微博上做新品推介、活动营销。昨天看到了深圳航空在新浪微博上做了次99元的机票抢拍活动。微博成为新兴的媒体化平台,必然会产生巨大的广告价值,吸引企业入驻开展营销和提升品牌认知。
2.电子商务社区化:自有购物信息类平台发展起来的社会化购物平台。这一方面以京东、淘江湖等为典型,鼓励用户购物后主动进行分享和传播。
淘江湖:淘宝推出的基于淘宝的社会化电子商务平台,依托淘宝网,用户可以及时了解好友的最新状况与动态信息,获得更可靠的购物经验与建议。淘宝聚划算、淘分享-跟随购两大神兵利器,吸引了大众眼球注意力。
美丽说:是一个女性互动购物社区网站,用户可以在社区找达人,找店铺,找团购,分享网购链接,分享自己喜欢的购物相关资讯等等。
京东评论:京东有海量的购买评论信息,为消费者购买提供了很好的参考建议。(京东前几天上线的京东乐享,依托于京东的一个微博,让用户分享购物信息)
3.第三方生活服务平台:大众点评网和58同城等线上的生活服务平台,电子商务是点评的很自然的商业延伸。
大众点评、58同城、赶集网:在互联网上具有海量商户信息的生活服务,借着“Foursquare”、移动互联网的潮流,纷纷推出手机客户端,抢占用户手机桌面,在提供生活信息服务的同时也融入了LBS签到服务。我之前写过了一篇基于LBS+SNS的移动生活服务平台。
(三)社会化电子商务的遐想
1、在未来,在线社交和电子商务融合是一个必然趋势
2、跨终端(PC和手机、IPAD及其他终端),移动化、随时随地
3、移动+社会化+本地化+电子商务是这类产品的核心
4、近场通信技术(NFC):增强现实技术在电子商务上的应用,必然会带来新的变革
5、手机移动化、条形码、比较购物、图片搜索、分享、条形码、摄像头、LBS定位等元素会更进一步的融合成为社会化购物的标准配置
6、盈利模式:电子商务交易佣金、按照成交CPS的方式来盈利、接入京东、新浪等开放平台。
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- 中国零售电子商务路——一步三叹的嗟呀 (阅读:1964)
- 生活中的社会化网络 (阅读:1796)
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- 作者:joshes 来源: 做一个快乐的产品经理
- 标签: 电子商务 社会化
- 发布时间:2011-03-22 23:42:24
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