技术支持的经典对话
今天,LP给我电话讲了一件事,需要记录一下。
背景资料:
学校刚刚装配了一个机房,为了满足教学需要,要购买一个屏幕控制软件,软件的采购由装备办来负责,LP是具体的使用单位,需要做的事情就是验收。来的技术人员是一个小伙子,看样子还不错,但是接下来的场景就不是很赏心悦目了。
研制人员表:
老婆:LP 技术人员:Tech 技术经理:TechM
开戏:
LP:能不能向我介绍一下产品的功能。
Tech:哦,你看一下这个包装盒,上边都有。
LP:我想问一下,是否有XXX功能。
Tech:哦,你看看包装盒。
LP:你跟我讲一下,好吗?
Tech:这个产品有XXX功能。。。(Tech开始念包装盒上的说明)
LP:我是想问问是否有XXX功能,你能不念吗?我认字。
Tech:。。。。(开始不说话了)
LP:这个软件能带48个点的客户端吗?
Tech:不清楚,我问一下。
LP:到底能不能带这些客户端?
Tech:你和我们经理说吧。
TechM:如果要带48个客户端,这个要看你的网络环境、病毒情况、机器配置。。。。。。
LP:我怎么能验证一下呢?可以先试用一下吗?
TechM:好像不行,只要装了就要交钱。
LP:那有其他办法吗?
TechM:你安装一下试用版本吧。
LP:试用版有什么限制?
TechM:可以带10个客户端。
LP:但是我想验证的是48个点呀,而且主要想验证一下切换屏幕的时候的延迟情况呀。
TechM:没有别的办法了,你试试试用版本吧。
LP:好了那我让Tech安装一下试用版本吧。
Tech:不好意思,我没有带试用版。
LP:那就下载一个吧。
Tech:那我也没带优盘。
LP:用我的吧。
Tech:有病毒吗?
LP:有,底下机器都有,咱们软件都怕什么毒?
Tech:那我问问。
LP:算了,我问问兄弟学校的使用情况再说吧,没问题的情况下再说吧。哦对了,下次来,你让那个XXX来吧,再见。
谢幕。
总结一下,这段对话就发生在今天,当让经过了一些艺术加工,但是里边透漏出的问题是很多的。我想,无论如何,对于技术人员来说,技术要牛,沟通要强,最终表现出来的就是信心满满,NB点,总比孬种强。
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- 作者:Duiker 来源: 博客园-Duiker's Blog
- 标签: 技术支持
- 发布时间:2009-11-03 16:27:06
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