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建立属于你的智能客服
(insights.thoughtworks.cn)
【简介】
随着人工智能的发展,对话式交互穿着语音和文本的外衣,携手模糊搜索引擎,怀抱计算科学和语言学的内核,带着定制化推荐的花环,驾着深度学习和大数据的马车乘风破浪而来——我们就知道,大约是时候了。至少,我们已经可以在十分钟内创造自己的对话式客服了。今天的文章大致分为三部分:历史,今天(chatbot api)和未来(深度学习和智能问答)。
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@Thoughtworks
2017-12-25 17:05 / 0个评论
要不要再学学下面的文章?
1
如何建立你的离岸交付团队?
(insights.thoughtworks.cn)
这里有四种离岸交付合作模式:Team Extension Model,Hybrid Collaboration Model,E2E Collaboration Model和Onshore/Offshore Collaboration Model。每种模式都有其优势和挑战,需要根据组织自身情况选择合适的模式。其中E2E Collaboration Model是一种全面的离岸交付模式,适用于团队成熟度较高、业务模块相对独立的情况。
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@Thoughtworks
2023-08-09 13:49
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1
在DDD中建立领域模型
(insights.thoughtworks.cn)
我们应该基于领域概念设计领域模型,然后再采用合适的模式降低领域模型的复杂度,进一步增加领域模型的表达能力。
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@Thoughtworks
2023-02-22 09:20
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检索式对话系统在美团客服场景的探索与实践
(tech.meituan.com)
在传统的客服、IM等场景中,坐席需要花费大量时间回答用户的各种咨询,通常面临答案查询时间长、问题重复、时效要求高等挑战。因而,使用技术手段辅助坐席快速、准确、高效地回答用户的各类问题非常有必要。我们设计并迭代了一套基于检索式对话系统的框架,以推荐回复的方式,基于对话上文为坐席提供候选回复,提高坐席效率进而提升用户体验,在美团众多业务上均取得了显著的效果。
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@技术头条
2022-12-18 20:48
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1
美团智能客服核心技术与实践
(tech.meituan.com)
客服是在用户服务体验不完美的情况下,尽可能帮助体验顺畅进行下去的一种解决办法,是问题发生后的一种兜底方案。而智能客服能让大部分简单的问题得以快速自助解决,让复杂问题有机会被人工高效解决。在用户服务的全旅程中,美团平台/搜索与NLP部提供了问题推荐、问题理解、对话管理、答案供给、话术推荐和会话摘要等六大智能客服核心能力,以期达到低成本、高效率、高质量地与用户进行沟通的目的。本文主要介绍了美团智能客服核心技术以及在美团的实践,希望能给从事相关工作的同学带来一些启发或者帮助。
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@技术头条
2022-06-19 23:22
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1
使用函数式语言建立领域模型
(insights.thoughtworks.cn)
实际上函数式编程语言的类型系统,不但能够帮助开发者建立一个丰富的领域模型,同时简单可组合的类型系统,也为代码即文档提供了基础。
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@Thoughtworks
2021-07-12 11:20
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Hologres是如何完美支撑双11智能客服实时数仓的?
(developer.aliyun.com)
本文重点介绍Hologres如何帮助阿里巴巴客户体验部(CCO),构建集实时化、自助化、系统化于一体的用户体验实时数仓,完美助力双11场景,支持上千+服务大屏,削峰30%,节约成本近30%。
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@可耐芊小仙女
2020-11-26 16:13
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解开 HTTP/2 的面纱:HTTP/2 是如何建立连接的
(mp.weixin.qq.com)
解开 HTTP/2 的面纱:HTTP/2 是如何建立连接的。HTTP/2 对网络更友好,因为与 HTTP/1.x 相比,可以使用更少的 TCP 连接。
by
@DataFunBoy
2019-12-13 08:25
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从马斯洛需求模型看横向移动攻击 建立事件响应需求层次结构
(toutiao.secjia.com)
从马斯洛需求层次结构的框架中可以最好地考虑事件响应,该框架有三个主要的组织需求:威胁分类、范围界定和威胁狩猎。文章附5篇浏览量过7000的事件响应落地文章。
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@gnaw0725
2018-03-20 15:03
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2
建立SSH之免密登陆
(www.linuxprobe.com)
有一个项目要求是在服务器中写一个Shell脚本,主要用来在机器B中定时备份机器A中的一些文件。现有scp和ssh两个玩具。别的还真没有其他什么东西了。那就想直接用scp去远程复制好了,但是scp复制的时候还要输入密码。那就搞搞让使用scp的时候不用输入密码好了
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@Linux就该这么学
2017-12-21 16:38
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自动客服功能的微信小程序
(zhuanlan.zhihu.com)
整个小程序界面包含2个部分,一部分用于显示回答,一部分为输入框。小程序的核心就是向olami服务器发送http请求,然后处理结果并显示出来。olami接口的详细使用方法可以参考置顶的两篇博客。处理输入的代码如下:
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@极乐小程序商店
2017-11-02 12:00
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