in insights.thoughtworks.cn / 2017-12-25 17:05 / by @Thoughtworks

建立属于你的智能客服

随着人工智能的发展，对话式交互穿着语音和文本的外衣，携手模糊搜索引擎，怀抱计算科学和语言学的内核，带着定制化推荐的花环，驾着深度学习和大数据的马车乘风破浪而来——我们就知道，大约是时候了。至少，我们已经可以在十分钟内创造自己的对话式客服了。今天的文章大致分为三部分：历史，今天（chatbot api）和未来（深度学习和智能问答）。

in insights.thoughtworks.cn / 2023-08-09 13:49

如何建立你的离岸交付团队？

这里有四种离岸交付合作模式：Team Extension Model，Hybrid Collaboration Model，E2E Collaboration Model和Onshore/Offshore Collaboration Model。每种模式都有其优势和挑战，需要根据组织自身情况选择合适的模式。其中E2E Collaboration Model是一种全面的离岸交付模式，适用于团队成熟度较高、业务模块相对独立的情况。

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in insights.thoughtworks.cn / 2023-02-22 09:20

在DDD中建立领域模型

我们应该基于领域概念设计领域模型，然后再采用合适的模式降低领域模型的复杂度，进一步增加领域模型的表达能力。

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te tech.meituan.com / 2022-12-18 20:48

检索式对话系统在美团客服场景的探索与实践

在传统的客服、IM等场景中，坐席需要花费大量时间回答用户的各种咨询，通常面临答案查询时间长、问题重复、时效要求高等挑战。因而，使用技术手段辅助坐席快速、准确、高效地回答用户的各类问题非常有必要。我们设计并迭代了一套基于检索式对话系统的框架，以推荐回复的方式，基于对话上文为坐席提供候选回复，提高坐席效率进而提升用户体验，在美团众多业务上均取得了显著的效果。

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te tech.meituan.com / 2022-06-19 23:22

美团智能客服核心技术与实践

客服是在用户服务体验不完美的情况下，尽可能帮助体验顺畅进行下去的一种解决办法，是问题发生后的一种兜底方案。而智能客服能让大部分简单的问题得以快速自助解决，让复杂问题有机会被人工高效解决。在用户服务的全旅程中，美团平台/搜索与NLP部提供了问题推荐、问题理解、对话管理、答案供给、话术推荐和会话摘要等六大智能客服核心能力，以期达到低成本、高效率、高质量地与用户进行沟通的目的。本文主要介绍了美团智能客服核心技术以及在美团的实践，希望能给从事相关工作的同学带来一些启发或者帮助。

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in insights.thoughtworks.cn / 2021-07-12 11:20