产品设计中，对于一些大的业务流程，通过头脑风暴、需求评审，都会比较清晰。而对于业务的底层逻辑、子流程的设计就只有靠产品设计的嗅觉了。于是我们经常听到人们这样说：这个产品体验很不好、很难用之类的话。

衡量一个产品成功与否的一个重要标准，叫体验，也称用户体验。目前的产品设计，谁都喜欢拿几句用户体验来说辞，各有一套见解，都具有很强烈的主观色彩，比如三次点击原则、简约而不简洁、一致性，业内比较出名的一篇文章把用户体验归纳为品牌、可用性、功能、内容。

本文并不注重于归纳用户体验标准，而是试着从另外一个角度来理解用户体验。那就是通过任务流进行产品设计。

所谓任务流，就是用户在访问网站的目标、引导、步骤，通常跟任务分析、导航设计、信息架构、心智模型一起进行。

对于链接是在新窗口打开或者新窗口打开，一直是个争论的话题。通常来说，国外站点主张在当前窗口打开页面，这符合国外用户的操作方式，比如卓越网。而国内站点大部分是在新窗口打开页面，这比较符合国内用户的操作习惯以及商业目地，如淘宝。另一方面的衡量标准就是网站类型，如资讯站、购物站、游戏站点等的处理方式又不一样了。

而如果用任务流的角度来看，也可解释这一现象。产品设计之初的用户调研，会定义好用户模型，这个时候我们通常会知道我们网站的主要用户、次要用户、辅助用户的用户特征和行为，我们知道他们访问站点的目标是什么，并以此设计好任务流。比如，用户进入资讯栏目―分类列表页―具体资讯页面；用户进入商品频道-选择某一推荐商品―商品详细页浏览―购买支付―跳到网银支付页面。这个时候我们就很好办了，在商品列表页，在浏览为前提下，用户通常会打开前面1-2页的资讯，所以设计成新窗口打开。购物时，选择某商品支付，购买时就要在当前窗口打开。

 

 

受WINDOWS操作系统影响，前几年的产品设计中，大多都喜欢用弹出对话框。而弹出窗是最不友好的体验，赤裸裸的警告和威胁，而且会打断用户当前的任务流，试想一下，当我们不得不挪动鼠标去点击按钮后，我们当前焦点已经丢失。

 

 

淘宝的注册会员，输入错误的选项后，会在当前输入框后面出现错误提示，并且有输入输入说明，告诉你如何才是正确的。

 

 

 

在进行一些任务流的子任务时，用提示框来代替新窗口，即实现了子任务，同时不干扰整体任务流程。网易博客的日志显示设置，在弹出窗口中实现操作。

 

 

在进行某些大的调整时，涉及比较多选项时，往往我们会在新窗口进行，设置好选项后再返回原页面。在这样的流程中，同样会造成用户流失。

利用嵌入层，可以减少用户流失。下图是雅虎的左侧菜单编辑。

 

信息架构对一个网站也是很重要的，大到导航设计、商品分类、小到页面内的栏目设计都是信息架构的范畴，目前也逐渐涌现出一篇信息架构的人才。

目标导向设计：以用户为模型，进行任务设计（简单做个图示供参考）

 

 

对于一些步骤比较多的任务，可以采用向导引导，step1-step2,描述当前所处位置，给用户明显的预期，还有几个步骤。

 

 

用户在使用某个产品后，会在心底产生了一个印记，下次再接触到类似的产品后，他会用相同的标准来衡量。如果某一个产品，用到了很多创新，会给用户带来挫败和无法掌控的感觉。所以，国内的同类产品，大抵上产品功能是类似的。比如：上一步、下一步、注册会员、购物车、确定、取消等名称定义。或者产品功能：对于大部分电子商务网站，在选择商品购物后，进入支付页面，选择支付方式（网银和支付宝、财付通等），而想回收站，WINDIWOS采用垃圾桶图标，于是大部分网站的删除按钮都做成一个小垃圾桶图标，于是用户看了就懂了。

 

之前很多网站都只对注册会员开放权限，于是用户在网络上搜索到，但却无没法浏览。而注册步骤通常要输入一大堆资料，于是很多用户跑掉了。如今很多网站的产品设计都改成先浏览、试用后注册的模式，在诱饵（浏览、试用）等前提下，吸引了用户参与。

 

 

很多网站的流程是这样设计的，在进行某项操作时，提示要登录，于是页面跳到登录页面，输入账号密码（如果没有注册过要跳到注册流程）后登录成功（登录成功跳转到某某页，并不一定会跳转回原页面），就这样，好好的一个潜在用户或者一笔交易就没了。下图应该很容易看懂吧,在当前页面弹出登录框，输入账号密码后登录成功，并且收藏成功。