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团购体验记 -- 上岛咖啡

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团购是当今互联网上一项热门的应用，小白们上班前都会打开邮箱，看看邮件订阅来自多个团购网站，今日的团购商品；

前段时间在QQ团购上拍了一份上岛咖啡的二人套餐，结合自己的情况体验小聊下团购。
 
（一）   我的上岛咖啡体验记
          周六去的，因怕周末人多，所以中午提前预订。根据地图，来到了地方，商家是米罗咖啡，不确定是否能用。打电话咨询了下，客服MM表示使用，但说是周末人多满座，让改天再来     （虽然我强调过我中午预订过）。
推门进去一看，有很多空位，用餐的人很少。服务员态度倒还好，在发送一条短信后给予兑换。
说起来，这餐还是挺丰盛的，也吃得饱，但是对于用餐体验来说，有2点不好的地方：
1、我团购的是上岛咖啡，结果来到的地方是米罗咖啡，存在着误解
2、 客服MM推托说满座，人为设置了个障碍，心理感觉很不爽
3、  分量不足，珍珠奶茶没有珍珠，咖喱鸡只有4、5块肉（不确定该套餐是否如此）。
 
（二）   从团购中想到的
商家到团购网站做活动，大概有这几个动机：
1、 品牌宣传，提高品牌知名度：拿一些商品出来做活动，亏本卖。如联想的一元抵用1500元的电脑抵用券。这种活动通常都是限时限量限定款式。
2、 获取新用户，消费引导：拿一些热门商品打低价，吸引用户关注购买，最终获得新用户，同时对这批用户进行二次消费的引导。比如线下的很多美食商家、健身房、运动场所。
3、 营销活动，获得利润：通常是一些虚拟物品或者利润比较高的商品，如：摄影、美容行业、电影票等，这些商品本来的利润空间就很大，或者主要利润空间在于商品的附加价值。比如婚纱照的照相基本费用不高，冲洗、底片等后续服务收费更高。
 
不管是哪种类型，商家做团购活动，服务都要做好，构造一个好的购物体验，才能留住用户、吸引用户主动的口碑营销（以用户为中心是当今互联网的趋势）。
 
从网购来说，电子商务的用户获取成本是很高的，趣玩网周品统计过，说他们的一个新用户获取成本是80元，但大多数电子商务网站更高于这个价钱的。算上广告投放，搜索引擎推广的费用，商务、市场、客服、技术人员的人力支持，砸出1000W换来100W的销量；从这方面来说，团购活的用户获取成本是很低的，商家应该做的是，留住用户，提高二次销售率。
 
（三）团购的关键点：
       1、诚信：相信品牌的力量，是CCTV的广告语，这是非常好的一句话，最初的标王带来的广告效益是巨大的。如今的互联网，网购的最大问题是水货、假货泛滥，严重制约着电子商务的发展。淘宝推出了淘宝商城来解决淘宝上的水货问题，京东商城坚持了十年才树立了正品商城的形象。对于线下商家，既然来做活动，那么用户来你这里消费，你提供的服务应该是一样的，不应该因为利润低，服务也随着变形了。不诚信，对于团购平台和商家，都会带来负面印象。
       2、吸引用户二次消费的口碑营销：新用户过来了，那么是不是用户消费后就走了呢？很明显不是，我们的目的应该是把用户留下来，让用户下次再过来消费。那么，就要做好用户二次消费的诱导，比如会员卡的发放、相关产品的推荐、团购商品过期后的再购买。
       3、物美价廉：琳琅满目的商品，淘宝、拍拍、有啊、凡客、走秀，互联网用户已经被宠坏了，当前情况下，刺激用户的最大因素还是价格和质量，也就是便宜的好货。
       4、宣传：团购的商业模式是广告模式和交易佣金，通常现金流比较快，商家的推广预算不多，到门户网站去做广告投放的可能性比较低（QQ的弹出窗广告是例外）。团购网站的入口除了团购导航以及邮件订阅、用户的口碑营销。还需要做好邮件、短信、微薄营销。
       5、做好地域性服务：团购的优势一个在于价格，另外一个在于身边可用，也就是要做好地域性服务的生活配套服务，吃穿住用行。
       6、对于平台，依靠庞大的用户量同商家谈判，获得价格优势，商品销量越大，价格越低；对于商家，薄利多销，利润还是很可观的。
 
（四）   图购的趋势
千团大战已经接近尾声，新的市场格局正在形成。随着QQ、京东等大鳄的加入，没有竞争力的团购网站即将退出舞台。对于未来的格局，有几点预测：
1、 地域性服务，衣、食、住、用、行等与人们生活相关的商品仍然是团购商品的一个特色。
2、 团购周边产业链会逐渐健全，并且会有更大的发展空间，团购导航、团购服务公司（比如QQ团购是由第三方公司代理的）
3、 团购应用将会和生活服务（大众点评）、基于地理位置的精准推荐（LBS）、签到服务等应用结合起来。比如到团购的商家处签到可以享受一些优惠，比如团购和大众点评等结合在一起，可以推动点评和消费。
4、 商家的广告平台：团购平台，对于商家来说会是一个好的广告品牌，比较容易引起用户关注，所以一些知名品牌商家的影子会陆续在团购平台展现。现阶段，苹果的IPAD和IPHONE4是少不了的。
5、 对B端商家：团购代表着品牌宣传、人气关注、用户获取、新的营销渠道
对于平台：团购一方面是作为营销渠道、另一方面养成用户粘性，形成核心竞争优
 
6、          市场重新洗牌后， 3种格式并存：有资源优势（京东）、有用户优势（QQ）、有品牌优势（拉手、美团网）
      
          最后，团购其实只是一种营销行为，一种功能模块，不要太注重所谓的商业模式，结合自身的优势来用好利器，实现我们的目的。
 

建议继续学习：

  1. 贴吧，check in, 团购，手机应用商店，网络的未来    (阅读：1962)
  2. 互联网产品设计零碎记    (阅读：1828)
  3. 给团购网站的一些建议    (阅读：1632)
  4. 为体验设计，为传播而设计    (阅读：1647)
  5. 拇指和触摸的对话――单手触屏手机的大拇指体验    (阅读：1549)
  6. 百”团”大战，商家的矛与盾    (阅读：1334)
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