什么是工具型产品？

    工作的这段时间以来，我主要参与了一些电子商务类产品的交互设计，我发现这类产品的设计思路和门户、频道等产品有较大的差异，它们更关注于完成任务及操作，而非内容的分类与展示。之前我通常称这类产品为功能型产品。在去年广州举行的交互设计体验日上，通过和其他交互设计师交流，发现在业内这类产品似乎也没有一个固定的称谓，有的交互设计师称之为“工具型产品”，我觉得倒也很贴切。

    

为什么要单独定义它？

    如果看过《用户体验的要素》，大家一定记得其中讲到的有关用户体验的五个层级。根据产品战略的不同，需要设计师采用不同的设计思维。下图左边代表的是工具型产品(比如电子商务类产品的支付部分)，右边代表的是内容型产品(比如门户、部分频道等)。从图中可以看出，左右两边在不同的层级上有明显的差异。

    

工具型产品与内容型产品的区别

    工具型产品关注的是任务――所有的操作都被纳入一个过程，去思考人们如何完成这个过程。在这里，我们把网站看成用户用于完成一个或多个任务的一个或一组工具。

    内容型产品关注的是信息――网站应该提供哪些信息，这些信息对用户的意义是什么。在这里，我们把网站看成一个“用户可以穿越的信息空间”。

    

到底什么是交互设计？

    关于这个问题的答案，我想很多专业的交互设计师也未必能说的很清楚。

    从《用户体验的要素》上，可以找到“交互设计”所处的位置。这是从客观的角度来定义“交互设计”的概念。

    

    如图所示，工具型产品的结构层即为“交互设计”，这一部分的产出物主要为任务流程图。然而实际上并不存在绝对的工具型产品或是绝对的内容型产品，在每一个层面中，这些要素必须相互作用才能完成该层面的目标。因此也可认为一般产品的结构层为“交互设计”。那么“交互设计”可理解为：主要通过功能规格(业务逻辑)设计任务流程，最后制作出页面原型的过程。

    在网上找到了其他比较受认同的解释，这是从交互设计积累的经验得到的：帮助用户高效的完成产品所设想的任务，同时在这个过程中，能让用户感觉到愉悦和不受打扰。但是，到底如何才能高效的完成产品所设想的任务？如何才能让用户感觉到愉悦和不受打扰？如何去衡量和评判？却不好界定。

    把这两者相结合，可得到一个更具体的关于交互设计的定义：所谓交互设计，就是通过分析用户心理模型、设计任务流程、运用交互知识，把业务逻辑以用户能理解的方式表达给用户，最终实现产品战略(公司需求和用户需求的最佳平衡点)的过程。

交互设计的四要素

    

    从新的定义中可提炼出交互设计的几点要素：

    o业务逻辑是考虑一切问题的关键点。要想做出好的设计，不管在任何一个层面上都不能忽略业务逻辑。

    o在业务逻辑正确的基础上，只要任务流程设计的正确，一般来说产品就是可用的；忽视了任务流程的设计(尤其是大型产品)，产品将是不可用的。

    o分析心理模型对于理解业务逻辑、优化任务流程、提升用户体验都有重要的作用。

    o熟悉交互规范可以避免在框架层出现错误

    业务逻辑、任务流程、心理模型、交互规范在设计的不同阶段中都起着重要作用。这就意味着对于一个交互设计师来说，只懂交互知识对于做好一个产品的设计是远远不够的。

交互设计四要素的运用

    

    当余额不足时，就会在余额下面再次出现其他付款方式的选项，以补足余额。

    1.业务逻辑：除余额可以和其他方式组合外，其余tab下的支付方式是各自独立的。但在第一层tab上，所有的支付方式都是并列的，这显然和业务逻辑不完全对应。

    2.心理模型：如果把这个比做用户的钱包，那么用户的钱包里绝对不会出现除余额外其他付款方式的“重影”。

    3.任务流程：没发现大问题(所以对用户来说依然是可用的)。

    4.交互规范：每个tab下应该都是不同的内容，但目前有大量重复。

    综上就能判断出网易宝的支付页面确实有很大问题(也许对用户影响不大，但代码负担重、拓展性差)。再用这四要素去判断支付宝的设计，就会发现好了很多(但也不是没问题)。

    

    例2：支付宝默认勾选余额

     当余额不足时，用户会使用余额吗？(和用户心理有关)

    

    心理模型：余额可比作现实生活中的现金，当现金不足时，大部分人会选择通过银行卡等方式支付，而不会选择全部现金加银行卡的方式。所以大部分用户在余额不足时，不会选择使用余额支付。

    例3：支付宝红包

    

    1.业务逻辑：红包的支付优先级高于余额，正如同余额的支付优先级高于网银一样。但从界面上看，红包和余额的关系比余额和网银的关系要密切很多。

    2.心理模型：和现实生活类比，红包好比优惠券，余额好比现金。那么如果让用户把优惠券、现金和网银支付做个分类的话，很显然现金和银行卡是一类，优惠券是另一类。所以这里把红包和余额放在一起是不符合用户心理模型的，余额和网银的关系反而应该更近一些。

    3.任务流程：无大问题(对用户来说可用)

    4.交互规范：同一个界面上出现两个同等分量的提交按钮不妥；在该页面上，“下一步”表示的是对于红包和网银信息的提交，所以应该在最外面，而不是从属于网银的区域内。

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总结：

    交互设计，就是通过分析用户心理模型、设计任务流程、运用交互知识，把业务逻辑以用户能理解的方式表达给用户，最终实现产品战略(公司需求和用户需求的最佳平衡点)的过程。

    业务逻辑、心理模型、任务流程、交互规范是交互设计的四要素，可以通过这四要素快速找出设计中的问题所在。

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    由于篇幅所限，不得不在原文基础上做了大量删减。如感兴趣请在服务器中查看《工具型产品的设计感想》ppt。

建议继续学习：

1. 工具型网站首页的设计思考    (阅读：1690)
2. 走进工具型网站——释义及典型案例    (阅读：1567)