用户体验设计，来源自用户关怀，目的是产品和用户双赢。

     用户，则是广大真实存在的人们，那么来源自生活的用户体验启发，对于虚拟产品的用户体验设计，具有极大的借鉴意义。

     以下就是笔者在现实生活中发现的故事，并总结出了许多用户体验设计的原则。

1 坦途与上下楼

    自从搬了新的办公区，倒咖啡就成了一件麻烦的事。

    我们的办公区身处二楼，在二楼的另外一边有一个咖啡机，而在一楼正下方也有一个咖啡机。

    最初不熟悉的时候，常常要在两个之间抉择，究竟去哪儿倒咖啡。

    一楼的位置更近，直上直下；而前往二楼的咖啡机，则需要走相对长的一段路，一直走到大楼的另外一边。

    从距离因素上看，一楼是一个很好的选择。但是在多次尝试之后，我们果断地放弃了这个选项。

    因为一楼虽然绝对距离很近(看上去操作简单)，但是中间要过三道门一道楼梯并须刷卡(实际上步骤繁杂)，且一楼的咖啡机位置靠近大门常常有冷风吹进来(体验不够良好)，而拿着一杯咖啡上下楼是非常危险的(有阻碍操作的危险因素)。

    而二楼虽然绝对距离比较远(看上去有许多的复杂内容)，但是只需要推开一扇门(步骤简单)，不需要上下楼(流程安全简单)。

    所以，尽管最初大家选择一个路径更短的方式去做(看上去操作过程很长会在最初吓跑用户)，但是时间长了还是放弃了上下楼梯开好多道门的方式(步骤过多会影响操作造成更高的失败率)。

    显然，现在同事们都只去二楼的咖啡机了。

    由此我们可以总结出：

    1， 看上去流程很长会在第一时间吓跑用户

    2， 尽量减少步骤，降低失败率

    3， 不要设置任何阻碍操作的危险因素

2 买张火车票不容易

    很多人在异乡的打工仔(包括我)都有买火车票的经历。由于众所周知的原因，每年人潮汹涌的时候，都需要排很长很长的队去买票。火车站提供了相对比较便捷的服务，就是有一个大大屏幕显示当前所剩票额。

    如今高铁动车各类特快直达，让全天的班次变得非常之多，即使火车站用了超大的屏幕，但是还是需要十几分钟才能够看完所有的信息。

    所以，屏幕前总是有很多很多摒息凝神不敢眨眼生怕错过什么的人们。

    对于普通人来说，对此只能采取两种对策：

    1， 直接排队，不再查看余票，排到了如果没有票，就悻悻回家。

    2， 一直站着看有没有余票，忍痛让买票的队伍越来越长、人越来越多、票越来越少。

    无论是哪一种，都非常地凄惨。

    笔者常常为了出门旅行或者过年回家去火车站买票，对于中国铁道的复杂流程非常熟悉。这样一个庞大而现代化的系统中，初级入口却依然是保留着几十年前的官僚作风。

    购票者必须等待大量与自己无关的列车信息慢慢跳过(接受大量无用内容)，还需要非常好的眼力(用户须自行具备从信息筛选能力)，才能够找到自己想要坐的那班车的余票信息。

    所以感谢这种垄断，才能让大家锻炼出这种火眼金睛。

    从这个案例中我们可以看到：

    1， 不能把海量信息直接丢给用户(特别是当其中大部分与用户毫无关系的时候)

    2， 简便而好用的信息筛选很必要

    3， 别以为自己是垄断行业

    以下两个故事涉及到很黄很暴力部分，不适应的同学请自动忽略……

3 要钱&要命

     传统的描述中，劫匪对被劫群众一般会给两个选择，要钱还是要命。

    在这个选择题中，由于要命这个选项非常特殊，仔细一想，如果连命都没了，那么钱不钱的就没有意义了。结合环境(一般在寂静无人的地方)，人物(手无寸铁的弱势群众和凶神恶煞的劫匪)，目的(劫匪由于生活所迫或者兴趣爱好进行抢劫)，这种情况下，弱势群众虽然精神上非常慌张，但是心理还是很明白给钱是唯一的选择。

    所以富有经验的劫匪只会给被劫群众一个选项，就是把所有够得到的财物都交出来。

    笔者幼年曾经遇到过年长的孩子要挟，在一个无人的小公园里索要笔者的零花钱。

    由于此类少年劫匪缺乏经验，他的第一句话是：“有没有钱”。这类问句中，两种选项――有或者没有――都是可行的，这样便让人有了一定的思考余地，从而失去了第一时间让被害人失去判断的机会。

    同时，他在问出这句话的时候口齿不清，在专业设计领域称为信息表述不成功，笔者误听成“有没有还”，因为笔者当时正在完成生物课作业――挖掘蚯蚓，便误认为他也需要，便回答：“还没挖到”，结果把整个流程破坏了，劫匪败兴而归。

    从这个案例中，我们可以看到，完成一个时间紧风险大的任务时，有以下几个必备条件：

    1， 信息表述必须准确

    2， 不给其他选择

    3， 用户思考过程尽量简单

4 和他在一起我很开心

     很多男生都和我一样，小时候非常腼腆，看到喜欢的女孩儿就脸红心跳，难得说上一句话却态度生硬装得满不在乎。虽然天天忐忑不安辗转难眠，耗尽了无数心力，但是最终姑娘都被那些看上去流里流气会讲笑话的男孩子追去了。

    相信大多数我们这类IT男小时候都有这样痛苦的经历。

    到底是为什么呢？

    原因很简单，“和他在一起我很开心。”(相信很多心碎过的男生都听到过这句话)

    抛开各种各样的物质条件以及外在因素，最终能够让女孩儿觉得愿意和你在一起的情感因素就是，和你在一起感到很愉悦。谁愿意真的寻找一个每天给自己带来痛苦的伴侣呢。

    在还不熟悉的时候(用户忠诚度未建立)就态度生硬，会让女孩儿感到冰冷陌生(虽然心中对用户充满着热情)，女孩儿自然会转而寻找更能让她觉得轻松的伙伴(其他的竞争对手)。

    而这种轻松和愉悦，应该具有识别性。即某些部分是其他人无法替代的(产品的某些体验或者功能是其他竞品无法提供的)，这样就能够给人一种不可轻易替代的感觉，终于抓住了她的心(留住了用户)。

    总而言之，首先留住她再说……

    从这个案例中，我们可以看出：

    1， 用户体验设计的第一步：留住用户

    2， 让用户在整个操作体验中能感受到愉悦，至少不痛苦

    3， 新产品需要有超越其他竞品的体验

    真实的生活、人类的本性始终都是我们最大的创意来源。而对于用户体验设计来说，这些来源自平凡生活的小细节也是值得我们认真思考和借鉴的。

建议继续学习：

1. 十个最容易犯的用户体验错误及规避方案    (阅读：78276)
2. 产品细节、用户体验和学习的态度    (阅读：3552)
3. Google 用户体验指标衡量方案：HEART    (阅读：2681)
4. Facebook的用户体验评判规则    (阅读：2596)
5. iOS 8/Android/WP 系统设置的用户体验对比    (阅读：2538)
6. 用户体验到底是个什么玩意儿    (阅读：2507)
7. 记录用户体验细节    (阅读：2408)
8. 用户体验的泡沫    (阅读：2327)
9. 从用户体验出发的性能指标分析-TTI    (阅读：2284)
10. Think Different - 从苹果的用户体验说JavaEye的用户体验    (阅读：2260)