专题：用户研究 -- IT技术博客大学习 -- 共学习共进步！

用户研究是对于用户目标、需求和能力的系统研究，它的目的是为了给设计、架构或改进工具来帮助用户更好的工作和生活。相比起这个词语的定义以及它包含的内容，我们更关心如何量化用户的行为，因为这涉及到可用性相关专业人士、设计师、产品经理、营销人员以及开发者。

进行用户研究的五步法【译】

怎样做用研？让我来跟你分享一个我们在Frog时的计划过程和实施用研的步骤。它被称为“调研学习螺旋”。这个螺旋是Erin Sanders创造的，一个我们的高级交互设计师和设计研究者。它有清晰的五个步骤，在你向人们收集用户信息的时候，可以填补你的知识空白。

用户研究，别做第三者

论相互了解，产品与设计师间往往水乳交融爱恨交织，每天给设计师买早餐的产品经理可不罕见。但对于用研人员，大家总觉得蒙着一道面纱，不知大堆看着头晕的数据背后的他们究竟在干什么。在合作前，双方往往需跨越一道很大的叫做「用研如何与产品设计合作」的鸿沟。这道鸿沟之下，往往产生了诸多问题。

用户研究思路概述：以淘宝网SNS’分享’为例

事发突然：今年8月份，发神经般的在微博上点开了一个广告链接，发现某美妆品牌的东西性价比很高，于是成功购买。这是我在SNS的网站上达成的第一笔交易，拿到钟爱的护肤品，突然发现：我居然没有在“我的淘宝”的“好友动态”里点击过别人分享的东西，更别提购买了。于是，有了这次的研究。一、立项：基于以上想法，本打算研究SNS用户习惯及动机（没有限定在淘宝网），希望能通过照片日志（Photo Dairy）的方法，从定性的角度研...

近期的一些关于用户研究的发现和感悟

　　总有点写东西的必要了。有一年左右没有写博客了，总是给自己找借口，忙呀，最近刚刚休了一段长假，总算有时间和心情来写博客了。　　以前一直在做交互还是用研上纠结，现在不用了，专心做用研了。　　以前一直在用研的方向上纠结，现在不用了，专心做数据分析和数据挖掘了，尤其是在用户行为分析上。　　现在微博流行，但是还是觉得需要些博客沉淀一些东西。　　互联网的用户行为分析需要懂产品设计、商业逻辑、用户和技术...

流程管理与用户研究

我最近下了一个狠心，趁着策划运营团队大换血的关口，把对目标用户群的理解深度作为重要考核指标。“用户研究”单项占15%的考核权重――依据是我对调研期和策划期的两次审核，以及运营组每人每周的访谈通报。如果这项不过关，不论别处再怎么出色也过不了试用期。我之前吃够了亏，又狠不下心，这回一定要以用户研究为基准来组建团队。因为交互设计、功能策划等技能都是可以在实践中不断提升的，但如果你沉不下来研究用户，往往是性格上的障碍，再过三年五年也无法克服。

如何处理“纠结难缠”的用户

需要在最短时间内去与用户沟通，在合理的范围内对用户做出相应的补偿与让步，让用户撤销投诉。因为如果用户真要投诉到底的话，前面说到的两个投诉凭证就可以让淘宝做出非常不利于乐行的处罚决定，可能这个处罚决定。

用研无用？――对用户研究实践的思考

　　从毕业实习算起，从事可用性方面的工作到现在已经5年了。在此记录笔者的一些所见所想，和大家讨论分享一下。　　用户研究在“以用户为中心”的界面设计方法中是很基础，也很关键的一个环节。但在实践中，笔者经常听到的抱怨是“用户研究投入多，耗时长，还没用”。出现这种声音的原因肯定是多方面的，在此笔者想从以下四个方面探讨。从业人员素质低？　　有人说，目前可用性从业人员素质低，所以他们做的研究不够有水准...

用户研究Q&A（1）

近来，不少同事开始认同用户研究的价值，希望通过接触，理解和研究用户来获取提升产品的有效信息。这绝对是件好事，因为我一直抱持的理念是，研究并不是藏在实验室或者握在少部分人手中的稀罕货，更重要是一种理念和思维方式，只要愿意，人人都可以掌握。虽然由于背景的不同，大家对具体技术（比如如何设计问卷和统计，如何访谈）的掌握可能做不到很专业，但只要有这个意愿，了解并接受相应的理念，就可以开始将用户研究，或者说更...

用户研究Q&A

近来，不少同事开始认同用户研究的价值，希望通过接触，理解和研究用户来获取提升产品的有效信息。这绝对是件好事，因为我一直抱持的理念是，研究并不是藏在实验室或者握在少部分人手中的稀罕货，更重要是一种理念和思维方式，只要愿意，人人都可以掌握。虽然由于背景的不同，大家对具体技术（比如如何设计问卷和统计，如何访谈）的掌握可能做不到很专业，但只要有这个意愿，了解并接受相应的理念，就可以开始将用户研究，或者说更...

用户研究方法介绍――情绪板（Mood Board）

用户研究方法介绍――情绪板（Mood Board） by 用研组本文为UCD书友会2009年年会工作坊的讲义。当时受UCD China的邀请，在年会上举办一个用户研究主题的工作坊。刚好那段时间公司有用户研究项目正在尝试使用情绪板（Mood Board）的方式，以更多地发掘用户在产品视觉方面的想法。经过一段时间的尝试后，我们发现情绪板方式除了能帮助我们做视觉研究之外，其实应用在用户访谈中，也可以帮助我们收集到更多关于用户内在需求及看法的...

以用户为中心的“精于心，简于型”

　　在我们做互联网产品开发和设计的时候，大多数人都认为应该把用户放在一个重要的位置。但我们往往会讨论该如何做到以用户为中心。　　当我听到这么六个字：“精于心，简于型”的时候，似乎能很直接的体会到其中的含义。“精于心，简于型”是从英文 Sense and Simplicity 翻译过来的，来源于荷兰皇家飞利浦电子公司的品牌承诺[1]。在过去的几十年，随着人们生活水平的日益提高以及对产品形式需求的多样化和复杂化，飞利浦把产...

什么时候使用什么用研究方法？

注：这篇文章原文发表在可用性大师Jakob Nielsen的网站上，系统介绍了如何选择合适的用户体验研究方法。好的研究方法要在恰当的时间用到恰当的地方才能发挥其应有的效果，切忌手里有把锤子就看什么都像钉子。现在用研组根据我们公司的情况重新编译修改了下，供大家参考。用户体验研究当前已经可以解答相当广泛的问题。通过在一个3维坐标系以及典型的产品开发阶段中列出各种可用的研究方法，可以了解到什么时候应当使用哪种方法。 ...