无论你做什么产品，首先要面对的问题就是受众人群。或者说做不同的项目主要的区别就是受众人群和业务的差别。

在这里我不想把互联网项目和传统行业的项目做出区分，我觉得两者是相辅相成，不可分开独立来算的。从做产品的角度来看这个问题，我会把周期中60%的时间投入到对人群的分析中。为什么会花费如此多的时间，是因为方向是前提，是基础，值得付出这么多。而且这是一个不断迭代完善的过程。深刻的理解了用户的行为习惯和心理特征就已经是成功一半了。

上图中的人群属性没有细分，是因为可以细分的东西太多太多，每个属性都有不同的属性分布和延伸，最好是针对不同的项目去完善，这个完善的过程就是一个项目人群属性的建模过程。

如何深刻的理解用户，这是这次话题的关键。以前做互联网项目了解用户的行为习惯无外乎是泡社区，看数据。但数据其实也会骗人，而且数据很多时候的表现都不是全面的，你对数据的感受也是很有限制的。可能你感觉你真的了解了用户，但其实距离用户还有很长的一段距离。

前段时间做红木家具的调研，因为是传统行业所以对产品和用户的调研主要以线下为主，先是去厂家走了一趟，看了整个产品的流水线以及跟销售、技术人员做了一个初步的调查，内容设计行业背景、现状、产品特点、销售量、品牌竞争力、价格。因为是从厂家这边了解的情况，所以资料算是一手的，但也有问题，那就是“王婆卖瓜、自卖自夸”，所以还需要做一个竞品调查，这样才算客观。

然后直接进去了产品的一线，各种家具的卖场，去卖场是讲时间的，周一到周五人很少，所以最佳时期就是节假日。去卖场的目的是为了更好的接触受众人群，从现场得到的数据都是最为客观的数据。周日去的卖场，人很多，穿梭在其中，你能够感受到客户群实实在在的活动，在他们的言语中，甚至是表情都透漏着你需要的信息。

1. 店铺的流量数说明商家在引流和店铺位置、装修上有优势。
2. 店铺驻留人群多说明服务和产品有亮点。
3. 店铺中人群的年龄、着装、性别比例说明着一些更加细微的问题
4. 在购买产品中最终谁做了够买的决定，这个方向可以做一个统计，这个数据非常重要，会成为画龙点睛的重点。
5. 够买人群的组合，是家庭型、夫妻性、单人行。当然要统计一个数据出来。
6. 在对产品进行咨询、具体产品信息、最关心哪些问题，是细节，但对用户很关键。
7. 是什么让用户来到这里，是口碑、广告还是推销？这些可以做为营销参考。
8. 用户在选择产品的整个过程中的行为流程，行为亮点、特别强调是行为亮点，总会有一些是你意想不到的。

上面列举的非常有限，用户的行为习惯永远都不要去猜想，你也不可能考虑全面，只有不断的去观察。这是一个不断的迭代收集的过程，也就是建模的过程。找出里面的主要数据做详细的分析。当你把数据整理出来的时候，你对你的人群就有了一个初步的了解，但这些还不足够。因为整个过程中你并没有与到他们的沟通中，得到的也仅仅是数据，数据背后的东西才是本质，需要你不断的去挖掘，而上面讲的仅仅只是找数据而已。