一、什么是人物角色？

    人物角色，即persona（[pə:\'səunə]），这里讨论的主要是web persona，是指针对网站目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的综合原型。我们对产品使用者的目标、行为、观点等进行研究，将这些要素抽象综合成为一组对典型产品使用者的描述，以辅助产品的决策和设计。

    来看看人物角色的例子~

    

    人物角色一般会包含一些个人基本信息，家庭、工作、生活环境描述，与产品使用相关的具体情境，用户目标或产品使用行为描述等。一个产品通常会设计3～6个角色代表所有的用户群体。

    人物角色不是什么？

    人物角色不是用户细分

    人物角色看起来像我们比较熟悉的用户市场细分。用户细分是市场研究中常用的方法，通常基于人口统计特征（如性别，年龄，职业，收入）和消费心理，分析消费者购买产品的行为。与消费者-商品的对应关系不同，我们更加关注的是用户如何看待、使用产品，如何与产品互动，这是一个相对连续的过程，人口属性特征并不是影响用户行为的主要因素。而人物角色关注用户的目标、行为和观点，能够更好地解读用户需求，以及不同用户群体之间的差异。

    人物角色不是平均用户

    某个人物角色能代表多大比例的用户？首先，在每一个产品决策问题中，“多大比例”的前置条件是不一样的。是“好友数大于20的用户”？是“从不点击广告的用户”？不一样的具体问题，需要不一样的数据支持。人物角色并不是“平均用户”，也不是“用户平均”，我们关注的是“典型用户”或是“用户典型”。创建人物角色的目的，并不是为了得到一组能精确代表多少比例用户的定性数据，而是通过关注、研究用户的目标与行为模式，帮助我们识别、聚焦于目标用户群。

    人物角色不是真实用户

    人物角色实际上并不存在。我们不可能精确描述每一个用户是怎样的、喜欢什么，因为喜好非常容易受各种因素影响，甚至对问题不同的描述就会导致不同的答案。如果我们问用户“你喜不喜欢更快的马？”用户当然回答喜欢，虽然给ta一辆车才是更好的解决办法。所以，我们需要重点关注的，其实是一群用户他们需要什么、想做什么，通过描述他们的目标和行为特点，帮助我们分析需求、设计产品。

    创建人物角色的前提

    人物角色能够被创建出来、被设计团队和客户接受、被投入使用，一个非常重要的前提是：我们认同以用户为中心的设计理念。人物角色创建出来以后，能否真正发挥作用，也要看整个业务部门/设计团队/公司是否已经形成了UCD的思路和流程，是否愿意、是否自觉不自觉地将人物角色引入产品设计的方方面面，否则，人物角色始终是一个摆设、是一堆尘封的文档，纸上画画，墙上挂挂。

    所以，在创建人物角色之前，我们需要明确几个问题：谁会使用这些人物角色？他们的态度如何？将会如何使用？做什么类型的决策？可以投入的成本有多少？明确这些问题，对人物角色的创建和使用都很关键。

二、为什么要创建人物角色？

    

    创建人物角色的目的是：尽可能减少主观臆测，理解用户到底真正需要什么，从而知道如何更好为不同类型用户服务。

    使用人物角色的好处

    

    1.带来专注

    人物角色的第一信条是“不可能建立一个适合所有人的网站”。成功的商业模式通常只针对特定的群体。一个团队再怎么强势，资源终究是有限的，要保证好钢用在刀刃上~

    2.引起共鸣

    感同身受，是产品设计的秘诀之一。

    3.促成意见统一

    帮助团队内部确立适当地期望值和目标，一起去创造一个精确的共享版本。人物角色帮助大家心往一处想，力往一处使，用理解代替无意义的PK~

    4.创造效率

    让每个人都优先考虑有关目标用户和功能的问题。确保从开始就是正确的，因为没有什么比无需求的产品更浪费资源和打击士气了。

    5.带来更好的决策

    与传统的市场细分不同，人物角色关注的是用户的目标、行为和观点。

    什么时候可以用到人物角色？

    •在制定产品策略时

    •在讨论产品需求时

    •在项目优先级排序时

    •在进行任务分析时

    •在琢磨交互流程时

    •在选择设计风格时

    •在用研项目招募用户时

    •在锁定推广目标时

    •在完善运营方案时

    …………

     总之，在各种讨论、脑暴、pk时，在我们想冲口而出”用户xxx”的时候，人物角色都可以派上用场。

三、如何创建人物角色

     按用研类型和分析方法来区分，人物角色可以分为：定性人物角色，经定量检验的定性人物角色，定量人物角色。三者的步骤、优缺点和适用性如下表：

    

    Alen Cooper的“七步人物角色法”：

    

    Lene Nielsen的“十步人物角色法”：

    

四、如何使用人物角色？

    人物角色清晰揭示用户目标，帮助我们把握关键需求、关键任务、关键流程，看到产品必须做的事，也知道产品不该做什么。人物角色不是精确的度量标准，它更重要的作用是作为一种决策、设计、沟通的可视化的交流工具。

    丰满而有真实感的人物角色比正确的人物角色更有用。所谓正确的100%符合实际情况的角色是不存在的，我们应该尽可能丰富、形象化我们的目标用户群，让它在设计决策过程中发挥作用。

    如何保持人物角色的活力？这个问题绝对不容忽视，尤其是当团队首次创建和使用人物角色。人物角色不只是未某个项目、某次特殊需求而创建的。持续使用和更新，将核心用户的形象融入到每个成员开发、设计思维中，才是人物角色的使命。我们需要不断地完善、展示、解释、使用它：

建立人物角色文档 展示人物角色 与人物角色一起生活

    参考文献

    [1]赢在用户:Web人物角色创建和应用实践指南. Steve Mulder,Zivv Yarr,范晓燕译. 2007

    [2]About Face 3：The Essentials of Interaction Design. Alan Cooper,Robert Reimann,and Dave Cronin. 2007

    [3]Engaging Personas and Narrative Scenarios. Lene Nielsen. 2004

    [4]The Persona Lifecycle. John Pruitt,Tamara Adlin. 2006

    [5]Perfecting Your Personas. Kim Goodwin. 2001

    源地址：http://uedc.163.com/1076.html

建议继续学习：

1. 手机交互设计资料    (阅读：3236)
2. 再议手机交互设计原则    (阅读：2875)
3. 读书笔记-交互设计精髓[1]    (阅读：2791)
4. 交互设计那些事儿    (阅读：2695)
5. 手机客户端交互设计原则及信息展现方式    (阅读：2506)
6. 交互设计实用指南系列（1）――“有效性”之“操作入口明确”    (阅读：2412)
7. 电子商务搜索LIST页面用户体验设计    (阅读：2387)
8. 随记：关于职业规划，交互设计及写博客    (阅读：2375)
9. 交互设计是什么？可以吃吗？    (阅读：2326)
10. 基于用户体验的手机产品交互设计原则    (阅读：2234)