1.   介绍

    由于搜索算法本身的局限性，对于用户的语义、意图等理解不够，而基于用户行为的点击调权，作为对传统搜索算法的补充，在搜索中扮演着重要的作用。尽管用户行为已经被证明在搜索中的效果，但是一直只是停留在query-url层面，或者ngram-url层面[1]，没有深入反馈到检索算法中的基础策略，比如：同义词、紧密度、省略等，这些策略影响了url与query之间的关系。本文以对同义词的反馈为例，提出一个通用的基于用户行为的基础策略反馈框架。

    由于同义词词典与线上应用算法的限制，检索系统中存在部分质量不好、或者本来质量好但是应用时错误降低了权值的同义词。在同义词召回出来结果后，呈现在用户面前，用户的行为数据可以帮助我们识别同义词的好坏。在计算出同义词的好坏后，就可以直接应用于同义词的退场或者调整应用的权值。

2.   反馈框架

    在进行反馈机制的挖掘中，主要分为三部分：

1)       日志记录。主要进行基础策略用户行为的记录、以及query-url对进行用户行为数据的统计，解决如何利用用户行为衡量query-url转义问题。这部分还要记录影响具体query-url的策略，比如，这个url是哪个同义词所召回，或者是哪个term被省略。

2)       反馈机制挖掘。根据query-url中统计的基础策略的用户行为数据，进行基础策略的统计。这个地方不同的基础策略的衡量方式可以保持相同，但是基础策略提取的信息不一样。比如同义词是替换对，省略是指省略的term等。

3)       线上反馈应用。将第二步挖掘的词典，应用于具体的query，比如进行上下文的匹配，以及一些应用策略。

    以上的框架比较笼统，下面针对同义词的反馈做具体的讨论。

3.   日志记录及统计

    这部分首先需要记录具体的策略，比如在这个query下，每条url是由哪个基础策略所影响的，而且需要更加具体。比如同义词需要记录由那些具体的同义词所召回。因为往往一个query有很多同义词，但是真正每条url只是其中1到2个同义词影响的。

    衡量query-url是否转义是非常关键的步骤，本文主要篇幅是讨论这个。衡量的方法需要借助用户的行为。在搜索引擎的日志系统中，对query-url有如下的用户行为统计量：(下面的讨论中，url的统计都是和query相关的，不再特殊说明)

    展现次数：用户搜索后，搜索引擎返回的url在前k条展现的次数(display)

    点击次数：用户点击url次数(click)

    满意点击次数：考虑是否满足用户的需求的点击(相对停留时间，是否是最后点击) (satisfy)

    因此我们可以用click/disply、satisfy/display来衡量url的好坏。但有如下问题：

1.位置偏置问题：点击次数对位置非常敏感，搜索结果中， url的点击次数随着url的排序位置越靠后，其点击次数越少，而且越后面减少得越快。因此位置在前的url，虽然转义了，但也有很多用户点击；反之，位置在后的url，虽然满足用户需求了，但也很少有用户点击。这样很容易让我们的反馈系统失效。

2.在搜索引擎中，用户对搜索结果的满意大致可以分为两个层次：1) 检索出来的url的标题和摘要是否和用户的query的意图一致。2) url内容的质量是否满足用户的需求，比如是否死链、知道页面没有人回答、作弊页面等。我们的目标是识别出转义的替换词对，这些只和第1个层次的满意相关。我们可以假设用户既然点击了这个url，说明这个url的title摘要是没有转义的，至于网页的质量不是同义词本身的质量所能影响的。

    为了解决问题1，可以从这一角度考虑。排在后面的url点击次数少的原因是用户看到的次数少，因此不能用展现来与click做比值，可以利用一些方法来估计用户看到的次数，我们称之为检查次数(check)。这里有一些很简单的方法。比如对于每次用户的搜索，用户最后点击的url位置为p，那么位置在p之前url检查次数是1，在p之后的url的检查次数依次以一个概率衰减。这些概率可以采用一些贝叶斯的方法进行学习。[2]

    采用检查次数可以部分解决位置偏置问题，但是学习到的衰减参数是对所有的query-url，但不同的query-url有很大的差别，这也是该方法的不足之处。

4.   反馈挖掘和应用

4.1 反馈挖掘

    基于第3章中日志记录的工作，可以采用click次数用来表示url满足query的次数，而check-click表示url不满足query的次数。这样用click/(check-click)这个值来表示url满足query程度。对于具体的同义词反馈任务，可以把多条query-url结果中记录的同样的同义词替换进行统计click和check次数(即统计的key是 原词 替换词 二元组)，把最后得到的click/(check-click)作为衡量这个同义词替换的相似度，即同义词的反馈替换相似度：

    这个地方还有一大问题是，由于很多同义词是上下文相关的，比如：考虑一对同义词 看->治疗，在某些上下文下，比如：哪里看病比较好，是同义的；而在某些上下文下，比如：哪里看还珠格格连播。因此为了更智能的在不同的上下文进行同义词的反馈，需要在统计的时候考虑上下文，即统计的key为：原词 上下文 替换词 三元组。

    但是不能把整个query作为上下文，这样统计会有很大的数据稀疏性，而如果随便把单个词作为上下文，会有很大的准确率问题。比如 哪里 对 看->治疗 以及看->观看 都是支持的。因此为了兼顾上下文数据的稀疏以及准确问题，需要一个上下文选择算法。在自然语言处理中通常采用似然比的方法(llr, likelihood ratio)[3]，用来衡量orig与context的搭配强度，从而搭配强度越强，这个context词可以认为是orig词的替换上下文。其计算方法为：

    其中a表示orig,context共现次数；b表示orig出现，context不出现的次数；c表示orig不出现，context出现的次数；d表示oirg和context都不出现的次数。N=a+b+c+d表示总共的样本数，那么llr的计算公式为：

4.2 反馈应用

    反馈机制应用时，是针对每一个替换进行独立的判断，即已知替换对(orig sub)，需要先进行上下文的选取。上下文相关的同义词，本质上来说被替换词是一个多义词，对于大部分query来说，只用一个上下文词就可以限定被替换词的意义。因此从简单的角度考虑，以及多个词的上下文融合所带来的噪音以及融合方式的问题，反馈机制应用时只选择一个在一定上下文窗口内的词语。

    最后计算所选择的上下文，利用4.1节中训练的数据，作为替换的反馈相似度，即sim(orig,contex,sub)。利用这个值作为同义词的置信度应用于线上：或退场，或降权，或升权。

5.    总结和展望

    在检索系统中，对基础策略做基于用户行为的反馈是一个比较新的方向，对于改进基础数据具有非常重要的意义。本文根据对用户行为的深入调研，探讨了一些方法和指标。

    从总体上来说，本框架的相当于做了两个假设：用户行为与相关性的关系正相关，url相关性与基础策略正确性正相关。

    第一个假设涉及到基础统计特征的调研思考角度。点击 检查是体现这些关系的特征之一，另外还可以考虑更多的特征，比如：满意点击，点击的url条目。还有飘红对点击的影响，用户的作弊识别等干扰基础特征的统计。这一点不同的基础策略是可以统一的

    第二个假设涉及到基础策略以什么形式来表示这些基础的统计特征。这个是和基础的策略紧密相关。比如同义词选择上下文的方法，以及上下文的位置，多个上下文，或者不需要上下文的替换对识别等。另外还需关注基础策略的应用问题，比如同义词不转义，url转义的问题，这对基础策略的识别会产生误导。

    从机器学习的角度上，该方法主要从生成模型的角度出发，因此模型的各个步骤解释性很强，但是无法利用更多的特征，可以挖掘更多的特征并采用机器学习的方法来利用这些特征。

6.    参考文献

    [1] Huihsin T, Longbin C, Fan Li etc. 2009. Mining Search Engine Clickthrough Log for Matching N-gram Features . Proceedings of the 2009 Conference on EMNLP, 524-533.

    [2] Ricardo Baeza-Yates, Carlos Hurtado,etc. Modeling User Search Behavior. In LA-WEB 05

    [3] Christopher D. Manning, Hinrich Schutze. Foundations of Statistical Natural Language Processing. The MIT Press. 172-175

by xuwenzhi

建议继续学习：

1. 善用用户反馈――浅谈用户反馈数据的处理    (阅读：1609)
2. 做产品到底要不要听用户反馈？    (阅读：1402)