这几年的春节，自己已不再使用群发短消息的方式给人拜年，同时也不回复这些群发的拜年短消息，因为觉得那种方式对人可能不是太尊重（即使是祝福的消息），而且也会淹没在众多短信中而不能给接收人留下任何印象。

    从新浪微博上看到皇明太阳能创始人黄鸣发布了这样一条关于PDCA戴明环的微博，内容是“公司在推动闭环管理的时候，把PDCA（戴明环）演化为PACI：P-Plan 计划、策划；A-Act 行动；C-Check 检查；I-Improve 改善、提高。【Plan和Act是开始一件事的关键，突破一件事的关键则是Check和Improve！】” 当时看到这条微博的时候自己不禁心头一震，这个PDCA戴明环不正是自己一直以来所推崇的工作方式吗？虽然在看到黄鸣这篇微博之前，我都...

    需要在最短时间内去与用户沟通，在合理的范围内对用户做出相应的补偿与让步，让用户撤销投诉。因为如果用户真要投诉到底的话，前面说到的两个投诉凭证就可以让淘宝做出非常不利于乐行的处罚决定，可能这个处罚决定。

    目前在我们的日常日常工作中，每天都会有日会召开，每周都会有周例会召开，以后每个月也都会有新人培训开始实施。面对这么多的会议，我们自身的组织工作是否做到位了呢？距离上面所描述的九段秘书的标准还有多远呢？下面，我们就依据九段秘书的标准来对我们实际会议组织中所暴露出来的问题逐一进行诊断

    在一次聚会上，与同样从事电子商务的一位朋友谈起网站交互设计方面的内容时，我提到了“人人都是交互设计师”这样一个概念，即在一个电子商务网站的交互设计不应该仅仅只是少数几个人坐在办公室里面拍脑袋就能完成的，应该是让每个可能涉及到用户业务的部门的人员，都可以根据自身工作中的经验，来思考如何从业务流程、网站前台页面等方面进行改进与优化，从而提高整个网站的交互设计水准。当时说出“人人都是交互设计师”...

     其实，对于统计数据没有必要非得这样切割清楚，更不应该是非此即彼的选择。统计数据经过认真的分析，可以为我们提供工作决策的有效帮助，这一点是毋庸置疑的。但如果凡事都依照统计数据来做事情，淹没在数据的海洋之中去追求形式，那么工作就会陷入极度的僵化之中而不可自拔。