从前有一个提示层文案，让小强很纠结并表示压力很大：

     此订单已提交成功。你购买物品可能X-X工作日内送到。因电话不通导致联系不上。我们将不负任何责任！

    在收到该商品后XX天内，如果商品出现损害您权益等安全问题，您可以凭借交易时提供的手机号码或交易号到5173安全战略合作伙伴xx网申请赔偿。

    本次交易请支付XX元。

    碰到任何问题可与我们的客服 XXXX-XXXXXXXX 客服QQ:XXXXXXX 进行联系。

    在经过统一、易懂、语气缓和等“无害化”处理后(“无害化”处理过程都懂的，不细说了)，初稿如下。

    初稿：

    恭喜您，订单提交成功！商品预计X-X工作日内送达。为了顺利确认收货信息，请保持手机或电话畅通。

    在该商品送达XX天内，若您的权益的受到帐号被封号、商品被找回等侵害，您可以凭借交易时填写的手机号码或交易订单号到5173安全战略合作伙伴xx网申请赔偿。

    您需支付XX元。

    如有疑问请致电我们的客服 XXXX-XXXXXXXX 客服QQ:XXXXXXX

    小强立马眼前一黑，难道这就是传说中的“用户直接必忽略不看就关闭无敌多字提示层”。如果按照这个方案上线，估计用户还没把这个层关掉，小强就要被老板干掉了。没办法，还是先和各位大爷沟通下吧。

    在沟通后各方意见反馈：

     运营说订单提交后，用户最关心的是商品何时可以送达。

    市场说我们刚谈妥一家安全方面的合作伙伴，需要呈现关于一个安全保障服务的文案。

    业务说一定要提示用户手机、电话畅通，否则送货的时候很麻烦。

    产品说一定要告诉用户他要支付多少钱(本来产品还想把共购买几件商品，商品名为何，商品多少钱，运费多少钱等内容也写进去，小强“宁死不从”，他只好作罢)。

    交互说用户其实想知道的是要付多少钱。

    视觉说字太多，排起来不美观……这个小强也懂……

    其实各方的意见不权威，仅供参考，但他们都提到一个让小强无法回避的问题――这些内容都是老板要求放上去的。

    小强仰天长叹：纠结啊纠结，总共137个字！

    二稿:

    订单提交成功！商品预计X-X天内送达。为了顺利确认收货信息，请保持手机或电话畅通。

    在该商品送达XX天内，若您的权益的受到侵害，可凭借交易时填写的“手机号码”到5173安全战略伙伴XX网申请赔偿。

    您需支付XX元。

    客服热线： XXXX-XXXXXXXX 客服QQ:XXXXXXX

    没啥说的，第一步就是要精简，删去不必要的内容。

    实在没办法了，只好忍痛割爱，将“恭喜您”删去。

    快递不分“工作日”或“周末”，运营的意见是用小时来表述送货时间，但小强的考虑是在1-2天内，用24-48小时来表述，用户理解起来没问题，如时间在5-7天，那用小时来表述，用户就应该有点晕了。最后的意见是用“天”为单位，来表述送货时间。

    “手机或电话”用“通讯”来替代，貌似用户也能准确理解。

    帐号被封号、商品被找回”用“权益受到侵害”来替代，少一点是一点。

    “如有疑问请致电我们的”考虑到删除后并不影响用户对于“客服热线”作用的理解。为了从“大局”出发，小强还是将其删除。

    还是纠结，107个字。

    三稿:

    订单提交成功！商品预计X-X天内送达。为了确认收货信息，请保持通讯畅通。

    本次交易您已购买了“XX服务”了解更多

    您需支付XX元。

    客服热线： XXXX-XXXXXXXX 客服QQ:XXXXXXX

    经过分析，文字几乎已无精简空间，只能再想想其他办法。小强的做法是：将一些文案隐藏掉起来。再和各方沟通后，小强设计了一个“了解更多”的文字链接，将“安全保障服务”的部分文案隐藏起来，增加“您已购买xx服务”的提示。对此运营表示同意，产品犹豫了一下，但在交互表示支持后，也勉强不发表意见了。

    四稿：

    订单提交成功！商品预计X-X天内送达。本次交易您已购买了“XX服务”了解更多

    您需支付XX元。为了确认收货信息，请保持通讯畅通。

    客服热线： XXXX-XXXXXXXX 客服QQ:XXXXXXX

    小强将内容主次与逻辑重新排序后，最终版本就这样确定了下来。各方都无意见，老板也表示认可。

    68个字，还是有点纠结，就这样吧……

    小强表示：他相信这绝对不是最好的方案，但他尽力了。

    “只要思想不滑坡，办法总比困难多”。好的文案就是在纠结中炼成的，在编辑很多文案的过程中，一个字、一个词都让人纠结得辗转反侧那才是正常现象(在纠结一次又一次之后，我发现一个现象：在你为一个词、字纠结不清的时候，最合适或者最后采用的那个版本，往往是你最初想到的版本)。纠结的过程就像谈判，充满了妥协、变通，否则“神马”文案很容易变成浮云，但不论如何妥协、变通，都脱离不了最重要的前提――“用户体验”。

    注：很抱歉，全文无图看着有点累。本文根据真实故事改编。

建议继续学习：

1. 如何写设计类文章    (阅读：1782)
2. 产品文案风格指南    (阅读：1542)