因为人需要和其他人共同生活，所以道歉的这种事情在所难免。我们偶尔的会遇到这种时候(希望不是经常)，我们搞砸了事情，或大或小，我们需要给某人一些交代。

   当我们伤害了某人，或给他带来的不便，或其它的不良影响，这最好的出路是去真诚的道歉——直接的面对受伤害的人，通过表达出对这种伤害的感同身受来化解这种意外事件。

正确的道歉

   不同的错误需要不同的道歉。对无意的伤害的道歉方式很显然要区别于在交通堵塞中对轻微车祸的道歉。

   人类学家Gary Chapman在他的书中描写了《五种道歉的表达》：

   1. 表达悔恨——说，“抱歉。”

   2. 承担责任——承认，“我错了。”

   3. 给予补偿——承诺，“我会把它做好。”

   4. 真诚忏悔——保证，“以后不会这样了。”

   5. 请求谅解——问，“你能原谅我吗？”

有效的道歉

   Heidi Grant Halvorson最近发表了一篇很好的文章The Most Effective Ways to Make It Right When You Screw Up，对此做了很好的总结：

道歉不要围绕自己

   总之，问题就是，大多数人喜欢道歉是只说自己——说自己的意图，想法和感受。

   “我本来没打算…”

   “我本来是想…”

   “我没有认识到…”

   “我是有原因的…”

道歉要关注对方

   明确的、集中的表明，由于你的错误，受害者是如何受到了影响，关注他/她的感受，关注他/她为了度过这个事情需要从你这里得到的东西。

真正的道歉是为改变而做的宣言

   Dave Crosby 和 Shawn Crowley都提到了《关键交流》对结对编程和团队合作如何重要。这是Atomic Object公司每个新员工的必读书籍。道歉绝对是一种“关键交流”，这本书让我们很好的认识到了一个真诚的道歉的双赢本质：

   …除非是内心经历了真正的变化，一个道歉绝非是真正的道歉。为了释放出一个真诚的道歉，你的思想/情感必须有变化。你必须放弃挽回面子，放弃你是正确的看法，放弃试图把重点转移到你真正的意图上。你必须牺牲尊严自大，承认你的错误。但就像很多的失去一样，当放弃某些东西时，你会得到某些更多的奖赏——道德上对话和其他更好的东西。

   真实可信的道歉一种非常的重要但并不容易和显而易见的生活技能。从长期看，对于你和朋友、家人、同事以及你我的和睦关系，它既是一个礼物，也是一种聪明的投资。

   :)

本文由外刊IT评论网(www.aqee.net)原创发表，文章地址：如何有效的进行道歉，[英文原文：The Structure of a Real Apology ]

建议继续学习：

1. 案例分析：一份道歉信    (阅读：1862)