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产品的情商

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    这是同事讲给我的故事,我认为,用产品的“情商”来形容这个故事最恰当不过。

    会飞的翅膀

    同事的朋友负责一款手机游戏的设计,最近,这款游戏为玩家新增了一个道具:翅膀。翅膀有什么功能呢?装上翅膀的玩家可以获得更快的移动速度,更大的移动空间,减少前进的阻碍。这个翅膀道具最开始供玩家免费使用,用过一段时间后,翅膀会失效,玩家需要缴纳一定费用后才能激活翅膀,继续使用此道具。

    最初的设计,当免费期过后,失效的翅膀会变成灰色,并向玩家提示:“免费试用期已过,您需要购买此道具才能继续使用。”这是最普遍的产品设计形式,在我们日常使用的众多先免费后收费的产品中,都可见这种提示方式。

    根据统计,最终购买此道具的玩家有10%。

    接下来摆在设计者面前的问题很明显:如何让更多的玩家购买此道具

    怎样让翅膀更有吸引力?

    让翅膀更有吸引力,我们能想到很多,比如:

让翅膀飞的更快,帮助玩家走更远,玩的更爽;让翅膀可以变换颜色,让玩家有选择的空间(像一些网站可以换肤那样);翅膀可以长大,玩家会在玩的过程中感受到道具的变化;翅膀可以生小翅膀(听起来有点恐怖),让你羽翼丰满……

    这些都是从产品功能、特性方面所做的修改,用以增加产品的吸引力。

    事实上,游戏设计者所做的并没有这么复杂:当免费期过后,翅膀仍会变成灰色,但接下来的“收费提示”则以更加人性化的方式实现,翅膀被拟人化,开始可怜巴巴的对玩家说:“主人,我已经累了,快把我激活,让我继续为您服务。

    没错,就是这么简单,只是改了一句话,一种表达方式。但让人想不到的,就是这个改变,产品的购买率从原来的10%骤然提高到50%,成长了5倍!

    产品的情商

    当我听到这个故事后,头脑中出现了一句话:产品的情商。在这款游戏中,当翅膀道具有了人的感情,和玩家更友善、更温柔的交流后,它也变得更招人喜欢了,更有吸引力了,也更有价值了。

    我们早已熟知,一个人的成功,智商(IQ)不可忽略,但情商(EQ)更加重要。已有研究标明,成功的因素中,情商的贡献要占80%。那么,一款产品是否也有它的智商和情商呢?产品的“情商”是否同样重要呢?

    打个比方,产品的“智商”包括产品的功用、性能、效率等等;而产品的“情商”,则包括产品的色彩、交互、易用性等等。一个智商低的产品(没用,速度慢,效率低)固然不会受人喜欢,但是,一个情商低的产品(难用,丑陋,冷冰冰)也不见得会多受宠。会撒娇的翅膀就是最好一个很好的例子,在没有增加功能的情况下,改变一下“情商”,就可以获得惊人的改进。

    当然,在不同的产品中,“情商”的表现会有不同,有的需要严肃,有的需要活泼,有的力求简洁,有的力争华丽。作为产品的设计者和开发者,让产品越来越“聪明”的同时,也别忽略了产品的“情商”,很可能,它是产品走向成功的关键(正如人的成功一样)。

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    你用过哪些高“情商”的产品?不妨和大家分享

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  • 作者:侯亮    来源: 闹玩
  • 标签: 情商
  • 发布时间:2009-11-26 22:22:30
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