导航标签彼此互斥、完全穷尽。

    导航标签其实就是一种文字表达形式，我们用标签来代表网站上的各种分类信息。比如“联系我们”这个标签，代表的内容通常会包括公司名称、电话、地址、邮箱等信息。它可以是文字，也可以是图片。在英文里被称作“Label”，并不同于我们常说的“tag”标签云图。

    说简单一点，我们就是要为网站的信息做分类，并为它们起一个通俗易懂的名字。这其实是任何人都可以做的一件事情，所以在导航设计流程中，它的重要性也常常被忽略。在设计产品时，常会听到这样的话：“这个栏目该叫什么名字？恩。。。先别管吧，把更重要的工作做了再说。”

    然而，站在用户的角度，导航标签代表的是整个网站的内容、产品的结构，他们必须依靠标签的内容和组织方式来寻找网站中的信息。

    标签是访客行为的触发词，好的标签能吸引访客注意力，引导他们准确地找到信息。导航标签是访客预测目标页内容的重要依据，紧跟着它的就是导航中的关键点，网页的过渡，所以尤为重要，有歧义的标签逼人猜测它的意图，甚至让用户走错路或迷失方向。

    比如这个网站的标签：

    这个网站的导航标签比较极端，首先标签之间的互斥性差，“淘宝潮流榜”、“爱物秀场”、“败家俱乐部”等，含义和实际内容都非常接近；其次是一致性差，标签的粒度不同、长度不同、语气不同，甚至还有英文出现，可谓五花八门； 最糟糕的是，在标签的选择上，用了很多自作聪明的词语，如“爱骚谈资”，用户很难预测到链接背后是什么内容。

    设计标签的过程，实际上就是对信息分类的过程，我们应当坚持MECE原则，也就是彼此独立、完全穷尽（Mutally Exclusive,Collectively Exhaustive）。这是一种客观的角度。你也可以站在主观的角度进行分类，但必须做到标准清晰、在目标群体中能获得充分共识。

    怎样的标签才能称作好的标签？它应该满足这几个方面：

    1、好的标签，应该使用客户的语言，避免使用术语、行话、缩写词等用户难以理解的词语；

    2、采用描述性的标签，避免使用“信息”、“细节”等过于宽泛的词语，尽量以某种方式加以限定,如：“给买家的信息”、“交易细节”。

    3、标签之间的互斥性要强，尽可能地寻找差异化；

    4、使用聚焦地标签，如，能把猫、狗、仓鼠等归纳为“宠物”，就不要用“动物”。

    5、在粒度、语法、展现、用法等方面保持标签的一致性；

    6、较长的标签往往比短标签更好，但并非越长越好，请尽量控制在12个字以内（这不是一个硬性规定）。

    那我们设计标签时的词汇从何而来呢？是凭空想象出来的吗？当然不是啦，你可以从以下几个方面获得词汇：

    1、你自己的网站或产品

    你的网站和产品，在前期建设中，已经积累了很多标签。我们要做的，就是遍走整个网站，尽可能收集所有标签，然后用表格进行整理。

    比如,我们在淘江湖改版时，对现有标签系统进行了一次整理，在表格的帮助下，比较容易看出现有标签系统存在的问题。

    2、类似网站或竞争对手网站

    如果你还没有网站和产品，那就要去同类型网站或竞争对手网站去收集标签了。相信这一做法，在互联网上，几乎是无师自通的。你可以通过对同类型网站标签系统的观察和比较，得到一些行业类比较通用的词汇，降低用户的理解成本。

    你可以用同样的方式，收集同类型或竞争对手网站的标签，以供参考：

    3、受控词表或叙词表

    这是由图书馆员和特定领域的专家所建立的资源，这些词汇都是专家们付出很多努力的成果，表达方式精确且一致，而且这些资源通常是公开的。其实信息架构的很多理论，都来源于图书馆管理。

    在完全没有依据的情况下，我们必须设计新的标签系统时，应该怎么办呢？

    你可以对通过对内容进行分析、要求内容的产生者提供、或者象专家或你的直接用户求助。卡片分类法也是比较流行的一种做法。

    卡片分类大概有4个步骤：

    1、招募志愿者，大部分项目适当的卡片分类志愿者人数是 15 人，大型项目可以达到 30 人。个人觉得如果只是想对自己想法进行验证的话，5-10 人即可。

    2、 准备卡片，写上你预先设定好的标签（这些标签必须是你们内部讨论或请教过专家的结果）。

    3、 让用户进行分类，你可以观察用户的分类过程，以及对标签的理解。

    4、 对卡片分类的结果进行分析，如果数据庞大，你可以借用软件进行分析，推荐工具有 IBM EZSort、CardZort、WebSort 等。

    对卡片分类感兴趣的同学可以进一步查阅资料，我们在这里就不详细说明了。

建议继续学习：

1. 标签？ID？还是CLASS？    (阅读：4413)
2. 给微博打上标签    (阅读：3900)
3. 推荐系统的问题    (阅读：3691)
4. 互联网里的分类和标签    (阅读：2532)
5. PHP正则匹配字符串中的标签    (阅读：2487)
6. 可选闭合标签    (阅读：2265)
7. Flash在某些多标签浏览器中的“伪沙箱”问题    (阅读：1984)
8. 标签的语言粒度    (阅读：1934)
9. 标签在web2.0中的适用范围    (阅读：1669)
10. 让人又爱又恨的标签们    (阅读：1602)