做产品的时候，要从商业的角度来看我们的努力是否成功，往往会衡量设计方案引起预期用户行为的频率(例如，订阅数、推荐数、活跃度)。那么，究竟是什么样的因素会引发用户去与产品发生互动，甚至产生一定的忠诚度，这其中我们设计师可以做什么？ Trevor van Gorp在他的《Design for Emotion》中提到：一个成功的产品必须与能与用户建立起一种良好的关系，关系的建立取决于我们体验到的有用(useful)、可用(usable)和令人愉悦(pleasurable)的程度。而从用户角度衡量交互度的标准就是使用者是否达到“心流”状态,一种意识具有高度条理性，积极投入的体验，诺曼也称其为“专心致志的持续性流畅状态”。为此，产品设计要设计有用的任务、达成良好的互动、创造恰到好处的吸引力，来平衡用户的情感状态以控制注意力和创造流(flow)体验。