以下故事，纯属虚构，如有雷同，也很正常。  08年某月，中国移动市场部找了个全球著名的咨询公司，发起了一轮以“焦点小组”和“用户访谈”为主要手段的消费者需求调研。历时数月之后，有了很多有价值的发现，其中一个是关于营业厅柜员机的：很多用户（将近10%）希望，柜员机打印发票时，能够支持自定义发票台头，他们有确实的需求；还有部分用户...