用户与网站进行交互的过程中，针对某一主题提交评论恐怕是最精彩的部分了，所谓“意见领袖”和“口碑”都是由此过程产生，时下流行的“水军”、“网络打手”、“信用粉刷匠”等“网络灰社会”也正是假籍用户评论制造舆论、扰乱视听，评论管理是网站运营中最棘手的工作之一。