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流程管理与用户研究

我最近下了一个狠心，趁着策划运营团队大换血的关口，把对目标用户群的理解深度作为重要考核指标。“用户研究”单项占15%的考核权重――依据是我对调研期和策划期的两次审核，以及运营组每人每周的访谈通报。如果这项不过关，不论别处再怎么出色也过不了试用期。我之前吃够了亏，又狠不下心，这回一定要以用户研究为基准来组建团队。因为交互设计、功能策划等技能都是可以在实践中不断提升的，但如果你沉不下来研究用户，往往是性格上的障碍，再过三年五年也无法克服。