创建角色模型，是在剥皮（就像剥洋葱一样，虽然会流泪，但洋葱的味道还是不错的）吗？是的，我们需要剥出用户的灵魂，然后再为这些灵魂赋予血肉，穿上外衣（人口统计学特征）。这样的话，我们会感觉用户就在我们身边，生动形象，印象深刻。仅仅剥皮是不够的，我们还需要总结归类，了解用户的目标、观点和行为，发现用户间的差异和共同点。