咳，好的，同学们坐好，今天我们用一份道歉信来剖析一下危机公关的一个分支问题：如何道歉。请注意，今天我用的这个案例，是一个反面教材。素材国内某网站与新浪微博合作，利用新浪的API机制向新浪微博用户提供该网站的某项服务。不料，该服务能够在用户未许可未知情的情况下，给用户的好友发出私信，引起了用户对个人隐私的焦虑。这些用户中不乏新浪微博上较有影响力（粉丝数千）的v字用户，故而，形成了一个小小的危机。处理...