一个产品最终的受众仍然是这群看似跋扈的用户，能够在反馈区留言的，其实是对这个产品有所期望的，产品不符合用户的心理预期，他当然会有所怨言，而作为产品方，需要做的就是，想尽一切办法，套出用户内心深处的想法，不断挖掘他们对这个产品的思考。而这种互动是不可能出现在对骂之中的。