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需要在最短时间内去与用户沟通，在合理的范围内对用户做出相应的补偿与让步，让用户撤销投诉。因为如果用户真要投诉到底的话，前面说到的两个投诉凭证就可以让淘宝做出非常不利于乐行的处罚决定，可能这个处罚决定。
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