相对重要性分析 完成比例是反馈收集中最重要的指标，我们先采用多元回归的方法考察10个影响因素共同作用下，对完成比例差异的解释，从而推测10个影响因素的相对重要性。 从本文上本部分中的相关分析中，可知10个影响因素之间普遍显著相关，会导致回归方程存在多重共线性，使得偏回归系数可能不准确、难以评估影响因素之间的相对重要性。因此，先采用逐步回归的方法，查看结果： 校正后的R平方（决定系数...

    引子 为了能够更快速地收集用户对淘宝服务、工具等产品的反馈意见，及时了解用户的需求，今年初，我们陆续在淘宝重要产品页面挂出了各自的用户反馈问卷，希望能够广泛倾听用户心声，实时做出改进，不断提升各产品的使用体验。其实这种方法，已经普遍应用于各类网站。 经过不断摸索，反馈问卷的样式已经基本定型，主要有以下几个部分组成： 1）目前使用某产品过程中遇到的障碍――一般是半开放的选择题，能...