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从细节看知识搜索

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知识搜索，就是针对你的提问，直接提供经过精挑细选的高质信息。最大的好处是，你可以尽可能的使用自然语言。国内主要知识搜索引擎有很多，比如新浪爱问，百度知道，天涯问答和搜搜问问，国外的主要有Google Answer（已停止服务），Naver，Yahoo! Answer等。

这里打算从细节入手，从最简单的需求“提问”出发，窥探国内经过长足发展之后的四大平台。

准备阶段

知识搜索引擎

1、新浪爱问知识人（中国鼻祖）

2、百度知道（影响力最大）

3、天涯问答（集成在谷歌中）

4、搜搜问问（集中在QQ中）

三个问题

1、电脑经常死机怎么办？（模糊的提问）

2、为什么凤姐这么出名？（新鲜人物）

3、如何戒掉打飞机？（旧词新用）

提问阶段

情形1：搜索答案

这么多人用过知识搜索，肯定已经存在相关问题和答案。我们首先搜索答案。最方便的路径是在首页输入问题后按下回车。分析结果如图01。

分类：同一问题，爱问给的分类却不尽相同。问问的虽然一致，但范围偏广，不如百度精确。比如第一问题，“电脑常识”不如“电脑故障”。

标签：“电脑故障”这个分类下，有的是因为“内存”问题，有的是因为“中毒”了……标签应该体现出内容上的差异化特征。给出标签，有利于建立更紧密的联系。

默认搜索：爱问和天涯都搜索的是全部内容，也就是“已解决问题+待解决问题”。爱问还好，天涯居然把待解决问题排在第一第二的位置，如图02。这根本不是为用户解决问题，而是增添麻烦。我以为是自己“设置不当”，还特地回到首页重新测试，可惜，结果依然如此。

相关搜索：用字用词不一样，搜索到的结果就不同。爱问提供分类搜索，无疑是扩大范围，雪上加霜。天涯则干脆不提供。

原创：爱问可以搜索来自其他平台的答案，和谷歌的“问题解答”有点类似，如图03。其他平台只搜索自己的内容。相对而言，天涯在数量上就明显吃亏了。

答案质量：只管能否解决问题，不考虑以上的因素。爱问的质量上乘，毫无疑问，与借鉴其他问答不无关系。问问凭借QQ庞大的用户群，质量不可小觑。天涯则本来体验就差，数量上就更吃亏了。百度知道本来就很优秀，再配合百度百科，即本身全能了。可是树大招风，第三个问题搜索不到答案，估计是被反低俗了，如图04。不过奇怪的是，当你提问的时候，它又会作为“相关的已解决问题”回来，如图05。

情形2：我要提问

如果搜索不到答案，或者答案不满意，或者懒得搜索答案――不管怎么着吧，我要提问了！分析结果如图06。

步骤：如果文本框是空的，百度会单独让我们输入问题，确定后给出相关答案和本问题编辑框，以此来防止提交重复问题。搜搜问问也是如此，但不给出“本问题编辑框”，要求确定找不到好答案后，才出现。如果文本框有内容，则直接进入第二步。其他平台直接出现编辑框。

上传附件：爱问比较厚道，支持所有类型。其他平台只支持图片。天涯悲剧，概不支持。

智能分类：第二个问题爱问无法提供分类建议，看来没有对新词进行跟踪。

专家回答：这几个平台里都有“专家团”――在某个领域表现最出色、最活跃的用户。然而，只有问问在提问时整合了进去，有利于采纳更好的答案。无疑，这个亮点可以给搜搜问问加分不少，如图07。

强制退回重复提问：在问问里，第一个问题被强制退回，如图08；如果问以前问过问题，也会被强制退回。

审核：以上三个问题百度都没有审核，当试着提问“共产党啥啥啥……”时，百度终于会心一笑，如图09。搜搜问问告诉我需要1分3秒时间进行审核，但往往问刚提好，回答就不断涌现，让我受宠若惊。值得一提的是，有个“用户”的回答时间与我的提问时间一模一样（如图10）！点进去才发现，原来是个机器人，如图11。不过这样也未尝不好啊，毕竟重复提问太多太多了。