“设计多少钱一斤？”

    这个问题，从十多年前我开始做这行的时候，就听过很多人问起过。而我也曾经问过自己，究竟为什么会选择这一行呢？是因为自己喜欢？自己擅长？还是因为它挣钱多？有前途？多少有点遗憾的是，答案常常是前两项为多。后来发展出所谓的“用户体验”了，同样碰到很多人来问，这东西到底有多重要？

    我只能说，这很难回答…

    无疑，设计是一个迷人的行业，身处这个行业之外的人可能永远无法体会到它的魅力。当你按头脑中的想像，用双手凭空捏造出一件东西，而这件东西被人称赞是美好的，甚至它的美丽会让观众震撼惊讶，那种美好的感觉足以让人甘心将自己的一切精力投入其中。

    然而，设计并不是一切。设计不是艺术，纯粹而艺术很宝贵，但纯粹的设计则一文不值。与人一样，有的人天生是君主，有的人天生是辅臣。刘备离了诸葛亮就像鱼离开了水，但当把整个国家完全交给诸葛亮的时候，蜀国末日却也不远了。

    同理，设计是美好的，包括我们设计所面向的主题――用户体验――同样是一件很美好的事物，很有价值很重要。但是要知道，它的价值总是依附于它所属的产品。如果机遇合适，一个好的设计可以大幅度的增加产品的价值，然而却永远不能代替这种价值本身的基础。而这些基础――我们可以理解为产品的核心竞争力、商业模式、技术优势、营销方式等等――才是产品的命脉所在。

    20分的论述题

    每次说到这个话题，我一直习惯打这样一个比方――请原谅我引用我们大多数人童年中并不快乐的一件记忆做举例，并曾经重复过很多次――考试。

    让我们假设面对着一张考卷，考试的主题就是“怎样做好一个产品”，考试的范围包括从创意到技术实现到营销成功的全过程。那么一个良好的设计，一套完美的用户体验，在这张考卷中占多大的比重呢？

    我的观点是，20分，而且是一道论述题。

    策划面对的可以说是填空题，有一些是知道答案的，有一些是不确定但可以蒙的，但毕竟有一部分正确的基础，否则这个产品也不会立项；技术面对的是非题，不是对就是错，但通过测试等手段，可以保证大部分都是正确的；运营和推广面对的是选择题，就那么多种方式，总有一条是对的，如果有条件多选，把握就更大了；而设计只能再一次接受命中注定的杯具，因为论述题这玩意TMD根本就没有可背诵的正确答案！

    当然方法还是有的，你可以尽可能的去东拉西扯说一些你觉得可能有用的东西，然后巴望着批券的老师跟你有同样的看法。比如题目是“请论述陈胜吴广起义的历史意义”，那么尽管我可能脑子里一团浆糊，但我还是可以说一些比如追求平等的革命啦，思想上的解放啦，第一次什么什么之类，然后等着老师多给一分是一分。所以，尽管像之前一篇里说的那样，用户体验这东西基本上是没谱的。但方法还是有的，即使不可能有完美的解决，但如果使用科学的正确的方法，我们可以尽可能的接近正确答案。

    然而其实我想说的是，这20分到底有多重要？这道没有正确答案的题值得你花多少时间去纠结？

    除非你不是一位合格的应试教育牺牲者，否则对于论述题，我想你应该从老师那里得到标准的指导方法――答题之前先看一眼这道题的题目，做到心中有数，然后先转去做有把握的题，边做边想，最后留出时间来再攻这道题。

    至于最后花多少时间，那要看看你前面答题的情况如何了――

    高材生：

    如果说策划的填空题、技术的是非题、推广的选择题你都有绝对的把握，那我想你可能已经差不多能保证70-80分，剩下的这20分就是争取名次用了。如果你只想做到及格，那就干脆放过这道题，交卷出去玩吧。如果你想得第一名，那你就沉下心来，有多少时间花多少时间，慢慢解答它，越细越好。对一些很成熟又没竞争对手的产品，我想完全可以这样从容得做好用户体验。所以我们常常看到有些成功产品，要么就是体验极差却也能得到很好的成果，要么就是已经很成熟了但仍在慢慢的提高体验，以追求更高的价值。

    良好生：

    如果前面加起来你只能勉强保证60分以上，那这道题对你就很关键了，万一前面再有几道题答错，那问题就严重了。我想你可能要分一下精力，一方面再多检查一下前面的，毕竟拿到一分是一分，那都是实在分。然后花一大半的时间来做论述题，毕竟它还可以给你再挣回一些分来，赶巧的话甚至能决定成败。我想很多正在发展中的产品，基本上都处于这个状态。

    边缘生：

    最纠结的是，如果你只能保证40-50分，那要花多少时间去做这道20分的题呢？是再加强检查下前面，争取更多分数，还是在用户体验这里赌一把？但我想两者的区别不大，看哪方面成本少吧。产品做到这份上了，有力出力，没力靠老天了。

    问题生：

    最惨的是，如果你前面只能保证20分，那你现在可以离场了，因为就算这20分都拿到了也无力回天。如果你还闷头在那里钻这道没谱的论述题，而浪费了门外宝贵的春光，那只能怪自己傻了。

    究竟重不重要？

    前面瞎白话了这么多，还是给出一下最终的结论吧。但很遗憾的是，结论不只一个，老师教导我们，思考问题要辩证。

    1.用户体验很重要，如果做得好，它可以为你的产品提高很多的价值（但具体来说也是限制在20分以内）。

    2.用户体验不重要，如果产品本身没有竞争力，体验做得再强也是白搭。

    经常碰到有的产品在纠结，要么就钻来钻去想要提高用户体验，以某一点的转化率或点击量来考量成败。要么就翻来覆去的改版，好像所有的问题都出现在界面上。结果花费了精力和时间，以及大量的成本，得到的成效却很小。何况如果错过了最宝贵的时机，那一切都没意义了。如果把时间多花一些到运营、技术或策略上，或许效果会大得多。

    何况一个本身不合理的产品，体验做起来耗费也大，引起的纠结也更多。而对一个合理的产品，这一些似乎都是顺利成章的了，节省的不仅仅是纠结。

    所以，当你在考虑接下来是不是要花大力气去提高一下用户体验的时候，先问问自己，这个产品有多少分了？80分？60分？40分？……如果你说是20分……再见，别跟我扯什么鬼用户体验！

    基本上这篇等于是废话居多，下一节我们聊聊具体怎样答好这道20分的论述题，敬请期待。

建议继续学习：

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3. Google 用户体验指标衡量方案：HEART    (阅读：2624)
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