作为一个骄傲的博客作者，这是第一次转载别人的文章，因为真是太喜欢太喜欢太喜欢了。

原文地址>>（打不开勿惊，该博客已墙）

――――――――――――――――――――

前后遇见两件小事，一件只在几天之间，一件跨越了一年时间。它们不约而同回答了生活中带着犹疑甚至是敌意的提问：这样做有什么意义？因此，这里把它们记录下来：

第一件事：

2011年02月02日下午13点35分，饭否的萌先生说了这样一件事：

刚刚打了10086，客服小姐问我有什么需要帮助，我对她说：“没事儿，就是给您拜个年。”我听见客服小姐都快哭出来了。

随后，我把这条饭文转播到了推特和国内的微博。很快我就收到了一系列指责，虽然已经说明是转发自萌先生，但是这些批评还是针对我而来。质问我这种行 为有什么意义，无聊无趣，不过是增加了客服人员的负担。更有人赤裸裸地批评说，与其这样打电话造成线路拥堵，不如直接给别人发红包。还有人以专业态度指出，这种行为会降低客服人员的所谓“接通率”，影响别人的绩效收入。

是这样的吗？

我在随后的几天内收到了超过700个回复，其中有几十条来自各种一线客服人员，包括十几条来自10086客服人员。她们对此表示感谢，谢谢在过节的时候还有人惦记她们。还有人说自己在值班过程中收到了这样的祝福，深受感动。没有一个和我谈到“接通率”，没有一个抱怨说增加了工作负担。她们都很高兴， 因为还有人记得她们在加班。

第二件事：

2010年春节的时候，我推荐了一则视频《蔡莺妹的故事》。 讲述一位普通台湾老母亲，辗转数千英里，去国外探访女儿的故事。奥美公司取自真人真事，改编成为一段广告视频，为台湾大众银行做推广。在新浪微博，它获得 近万次转发。很多人当时问我：这是什么烂广告？这和大众银行的业务有什么关系？谁看完了这段视频能记得大众银行？花那么大价钱拍这个广告有什么意义？

2011年大年初二，台湾大众银行再次放出了一只广告：《人为什么活着之---梦骑士》。也是根据真人真事改编拍摄，讲述几个平均年龄81岁的台湾老人骑摩托车做环岛游的故事。网友潘萌SoPhia告诉我说：

“这是根据台湾弘道老人福利基金会的真实故事改编，这个民间团体专门协助老年人完成独自不可能完成之遗愿。广告播出时其中有两位老人相继离开人世。在车头挂上妻子年轻模样的照片，背后背着已经去世好友的遗像，向着大海和红日飞弛而去，英雄不老。”

今年，这只广告继续大热，网友开始讨论奥美，讨论台湾大众银行。

这么做有什么意义？在大年夜给10086的客服打个拜年电话有什么意义？表达善意，让对方感觉到自己被关怀，这就是意义。这种意义是奖金和KPI所 无法达成的，起码，她们不会为了奖金和KPI写回复给我。大众银行拍精美的故事做为广告有什么意义？没有抽奖，没有促销刷分，没有自身形象植入，这有什么 意义？一家银行每年大年初二坚持给我讲一段美好的故事，这就是全部意义。我和这一家企业在零业务往来的情况下，却建立起了超越业务本身的欣赏和信任，因为它为我讲故事，我赞同这些故事里所揭示的人生理念，赞同它所传达和肯定的价值观。

没有实际利益回报的事情就被看作无意义，这样人活着和蜉蝣又有什么区别？朝生暮死，所以要不断计算得失，需要把一切都立即折现。需要像赵本山的小 品，冯小刚的电影，要有密集的段子，段子一出，立即要转化为笑声和掌声。而我决定要在这个世界上活很多年，那么，我只能选择打几个无回报的电话，和大众银行一样有耐心，相信第二个，第三个，第四个大年初二，相信那个时候终于有人慢慢能懂。

――――――――――――――――――――

转完以后想起最近经历的一件事情。反馈系统有人留很长的言，说我们是一群老头老太太，申请相册空间扩容，因为每年都有几位战友过世，希望能早一天看到全国各地的战友照片。“请你们支持我们，我们年龄都大了，不希望再等三个月，才能上传照片。三个月对你们来说没有什么，对老年人，可是只争朝夕了。”

小武特地将反馈发到群里给大家看，验证确实是老年人使用的相册后，立刻按照最大容量升了级。当然，这是破例。是件微不足道的小事来着，但部门里的人都很高兴，觉得做了件好事。

永远做一个善良的人。

――――――――――――――――――――

跟踪这篇日志的评论，看到几条傻逼评论与博主的回复，再转。

你真觉得有意义吗？ [119.134.121.*]
明年要是有1万人以上同时打10086拜年，就更有意义了。如果我每晚都打10086去问客服这么晚怎么还不休息，是不是更有意义。我没事就打10086 去请安，我要做有意义的事，别只需你打不许我打哦^_^
博主回复
我说盐能调味，你在汤里放进两斤盐。
那你慢慢喝吧，等待着你变蝙蝠。

felix [180.118.5.*]
如果所有人认同你，那么所有人都去打10086拜年，那么接线压力会不会增大，第二个例子大众银行，明显是一个品牌营销的成功例子，本身就是为了实际利益而做的广告，不知道你为什么把它看成没有实际利益回报的，而在这里制造一个假象，貌似其无意而为之，无心插柳柳成荫，我想问你你懂广告学么，你懂怎么做品牌么，那些打电话问候10086的无非是哗众取宠罢了！
博主回复
1、如果人人都，则……不折不扣的屁话，我等人人都雷锋，我等人人都献出一点爱，等了三十多年了，也没有见到。
2、没有商业，你现在正在种马铃薯，等着收获了去换一台电脑。

有趣的是，傻逼评论都留在[槽边往事]的国内镜像站，需要翻墙的国外主站则相当干净。相信博主有种“为什么这群傻逼会跑来看我博客”的辛酸感。我看到傻逼评论的时候，也常有扑上去殴打他们的冲动，只恨少时未学拳。

建议继续学习：

1. 算法的意义    (阅读：3355)