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技术支持的经典对话

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    今天,LP给我电话讲了一件事,需要记录一下。

    背景资料:

    学校刚刚装配了一个机房,为了满足教学需要,要购买一个屏幕控制软件,软件的采购由装备办来负责,LP是具体的使用单位,需要做的事情就是验收。来的技术人员是一个小伙子,看样子还不错,但是接下来的场景就不是很赏心悦目了。

    研制人员表:

    老婆:LP     技术人员:Tech     技术经理:TechM

    开戏:

    LP:能不能向我介绍一下产品的功能。

    Tech:哦,你看一下这个包装盒,上边都有。

    LP:我想问一下,是否有XXX功能。

    Tech:哦,你看看包装盒。

    LP:你跟我讲一下,好吗?

    Tech:这个产品有XXX功能。。。(Tech开始念包装盒上的说明)

    LP:我是想问问是否有XXX功能,你能不念吗?我认字。

    Tech:。。。。(开始不说话了)

    LP:这个软件能带48个点的客户端吗?

    Tech:不清楚,我问一下。

    LP:到底能不能带这些客户端?

    Tech:你和我们经理说吧。

    TechM:如果要带48个客户端,这个要看你的网络环境、病毒情况、机器配置。。。。。。

    LP:我怎么能验证一下呢?可以先试用一下吗?

    TechM:好像不行,只要装了就要交钱。

    LP:那有其他办法吗?

    TechM:你安装一下试用版本吧。

    LP:试用版有什么限制?

    TechM:可以带10个客户端。

    LP:但是我想验证的是48个点呀,而且主要想验证一下切换屏幕的时候的延迟情况呀。

    TechM:没有别的办法了,你试试试用版本吧。

    LP:好了那我让Tech安装一下试用版本吧。

    Tech:不好意思,我没有带试用版。

    LP:那就下载一个吧。

    Tech:那我也没带优盘。

    LP:用我的吧。

    Tech:有病毒吗?

    LP:有,底下机器都有,咱们软件都怕什么毒?

    Tech:那我问问。

    LP:算了,我问问兄弟学校的使用情况再说吧,没问题的情况下再说吧。哦对了,下次来,你让那个XXX来吧,再见。

    谢幕。

    总结一下,这段对话就发生在今天,当让经过了一些艺术加工,但是里边透漏出的问题是很多的。我想,无论如何,对于技术人员来说,技术要牛,沟通要强,最终表现出来的就是信心满满,NB点,总比孬种强。

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