先简单交代一下业务逻辑：

   在快捷酒店行业，因为有结算时间存在，加之某些酒店的IT系统不够完备，会出现一个这样的问题：

   一般而言，0-4点属于快捷酒店的结算时间，在这个时间中，部分酒店的预订系统无法接单，但是，前台可以接单。

   就用户而言，0-4点预订，大部分是希望可以立刻入住的；

   就酒店而言，0-4点预订，默认是10点之后才能入住；

   就产品而言，需要帮助用户订到可以入住的房间

   举个例子：

   现在是5月8号的凌晨1点。

   张三跟朋友喝完酒出来，张三现在点击预订，张三的需求是立刻就住进去。

   但是，这个时候，出现2个问题：

   1、手机系统显示时间是5月8日，很多APP默认显示的房态是5月8日

   2、凌晨1点的订单，对酒店而言，默认也是认为是5月8日的

   3、凌晨1点的订单，张三的意思是立刻入住，酒店把这个订单算作5月7日的

   这就是所谓的「凌晨房态」。这是一个快捷酒店IT系统的顽疾，也是一个业务问题，当然，更是一个快捷酒店管家需要解决的问题。

   解决方案：

   从需求入手。

   假设95%的用户在0-4点预订，立刻就需要入住。(该假设无需论证，我也不想论证)

   所以，产品上需要做的是：

   1、0-4点，默认给用户看的是立刻就能入住的房间的房态

   2、0-4点，默认用户点击预订的是立刻就能入住的房间

   3、0-4点，不能在线预订的房间，切换到电话预订

   具体实现：

   1、0-4点，默认显示5月7日的房态，即用户可以立刻入住 。(之前解释过)

   2、0-4点，用户点击预订的时候，弹出提示。「请注意入住时间」

   3、0-4点，用户切换了日期到5月8日， 弹出提示。「请注意入住时间」

   4、0-4点，用户切换了日期，但不是5月8日，不弹出提示。(不属于凌晨房态范畴)

   —

   情况叙述完，2分钟时间感受一下，具体实现这里是否存在问题，为什么？

   这个功能内测上线之后，我特意去体验了1次凌晨订房。出差，坚持不订房，0：30的时候掏出手机预订。

   操作流程：

   1、选择酒店，进入到酒店详情。

   2、看到有房，立刻点击预订了，没注意时间什么的。

   3、看到弹出提示，「注意入住时间」。

   下意识的，我觉得哪里出了问题，点击了知道了，然后，点击了返回按钮，然后拨打了电话。电话告诉前台，我立刻就要去住的房间有没有，得到了肯定答案之后，继续回来预订了。

   这里，是有问题的：

   1)这个提示，出现在没有完成操作之前，让用户产生疑惑，打断了操作。既然标注了房态，就该为房态负责，不应该甩给用户。

   2)一旦用户需要拨打电话确认，这个事情就不酷了。他变的笨重了，失去了这个产品的意义，不如直接就放电话预订。

   后来，我将这个情况说给一个朋友，朋友说了一段更直接的话：

   「我只想马上睡觉，和，你能让我马上睡觉」，一语中的！

   后来，我们对这个提醒的设计做了修改：

   1、0-4点，默认进去显示前1天的房态；点击预订按钮，默认不给提醒；收到酒店预订成功短信，直接去入住

   2、0-4点，切换了时间到当日之后，弹出提示。

   —向任何一个总结一样，需要有个启示的部分

   1、不去实际使用，永远不会发现痛点。

   如果不是某次出差，在凌晨2点，用7天的客户端预订了一个酒店，到了前台被告知早上10点才可以住，现在满房。我只能又跑了2条街才找到另一家店，我不会对「凌晨房态」如此在意。

   如果不是产品上线之后，我再次感受一遍，也不会发现这个问题。

   2、用户不需要提示。

   提示，是一个让人很不舒服的东西，用户，不需要提示。

   这也是我之前为什么那么反感与痛恨「新手引导」 的原因。

   3、感谢那个不了解我们产品的朋友。

   你帮助我跳出了思维围城。

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