“预测未来的最佳方法是创造未来”──彼得 德鲁克

1 产品=体验

    乔帮主的“技术-特性（产品）-体验”产品进化论确实经典。一项新技术，能让一家企业在市场上立足，但是技术可以被扩散和学习，更新换代很快，竞争对手终究会模仿。随后，如果将技术“变现”成为满足人们某些需求的具体feature（特性），可以在日渐成熟的市场中保有竞争力。但是特性同样易于模仿和复制。只有能为用户提供独特体验的产品，才能牢牢抓住用户和市场。

2 体验=战略

    我们平常谈论的用户体验，往往集中在比较狭窄的“产品使用体验”这个具体层面。如果将视角切换到上面几个方面，思路会更加开阔，有助于我们思考如何产生、为什么会产生某些体验。

    战略，其实就是事先对已见之事和未知之数进行的思考，以做出如何优化资源配置的决策，从而达到某些目的。因为已见（例如国外成功的商业模式、竞争对手的尝试），所以总想着拿来主义，只要做到人有我优就万事大吉了；因为未知，所以想起来都是可做的，很简单、很美好、很激动。但是，战略最困难的不是知道“可以做什么”，而是明白“不能做什么”，尤其是“能做但不去做什么”。从来没有一个产品能讨地球上每个人的欢心，尤其当门户模式日渐式微，随web2.0和长尾呼啸而来的碎片化越来越明显的时候，战略的本质――先“舍”后“得” 就显得更为重要，在无数选择的诱惑下保持专注，才能笑到最后。

    想一想在平常的生活、工作中，我们最容易记住哪类人呢？往往不是脾气最好、人缘最好的人，反而是那些个性鲜明，有脾气、有气场的人~~ 产品也一样，该有的功能一个不少，不一定能够让人一眼就记住、一用就喜欢。必需想明白自己到底要表现出什么“性格”、“脾气”，一款产品才能有自己的特色和方向，才有可能设计出不平庸的体验。

    体验战略由外而内通过用户的动机、行为和情境来引导产品、服务或者系统开发，最终满足人们的期望。

    如果我们自己都没法清晰描述出希望用户获得怎样的体验，那么一切都是空谈。（可是，如何去了解、总结？由谁描述？如何在团队中达成共识？需要具体到什么层面？）

3 理解人们的新方式

4 抓住复杂性 培养同理心

5 停止设计“产品”

    “停止设计产品”，意思是不要仅仅提供feature，不要仅仅提供满足一个或几个具体需求的产品，而应该去思考：怎样才能使用户离不开我们的产品？如果我们提供的是垄断性质的必需品，又或者完全没有人能够提供比我们更有竞争力的产品，而且没有任何形式的替代品，那么我们就不必去思考这个问题。但现实往往比想象的要残酷，如果回避这个问题，可能永远也找不对方向。

6 设计竞争力

7 敏捷方法

8 不确定的世界