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知心怪蜀黍NO.6 设计与运营的思维差异，兼谈知乎

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纯银：

最近重新看了你的文章《运营时代》，很有共鸣。之前对产品设计与运营的区别分得并不是很清，因为自己所在的岗位并没有明确区分两种类型的工作，从作为产品负责人的角度，凡是与产品有关联的事情都需要关注。现在随着经验的积累和认识的加深，对《运营时代》中提到的相关内容感受更加深刻。

其中，你提到“产品设计与运营的思维方式差异甚大，双修不易”。这里想请教一下，产品设计与运营的思维方式差异具体体现在哪里。这两种类型的工作，重点分别是什么，为什么“双修不易”呢？如果这种差异确实很大，且常常无法兼顾，那么让产品设计思维的人去做以运营为重点的产品，或是相反，不论是对产品经理个人还是产品自身的发展都是极大的伤害。

原文中提到知乎，知乎的运营确实很出彩，但知乎在产品设计上以quora为原型，按理说应该也达到了较高的水准，那么他在产品设计上还有什么关键的问题要解决呢？从问答社区的定位来看，知乎已经完成了核心的功能，可用性已经比较高。在未来发展上，还没有看到进一步的方向。

再次多谢您抽出时间回复这封邮件。

我那个观点其实是不严谨的，因为运营是一个很大筐子，在横纵两条轴线上，至少有“媒体运营、社区运营、电商运营”“内容运营、用户关系、渠道推广、商品渠道、销售”这些大的分支。所以我没法直接回答你的问题――产品设计的思维方式还算比较统一，但对比参照物到底是怎样的运营职能？

笼统地说，产品设计偏理性，要求逻辑性强，搞产品设计的人很多比较内向；而很大一部分运营工作(不是全部)，相对偏感性一点，对社交的要求高一点。产品设计中大量的时间与资料、工具打交道，运营过程中大量的时间与用户、内容打交道。

我认识的很多产品经理，他也和用户、内容打交道，但跟用户交流时抱着用户访谈的心态，浏览内容时抱着数据分析的心态，这样可没法做好运营。拿社区运营做例子，他应该是一个开朗活泼、亲和力强的自来熟，交际极广，还是这个领域的内容专家。很悲惨我做不到这一点，所以“双修不易”更多是我个人的感慨。我有反人类倾向，无论如何没法跟用户真心打成一片，一开口那就是硬邦邦的产品腔。

另外，产品思维必定要求严谨，而这种严谨与运营中时常会用到的“带感思维”“创意思维”是不同的。很少听说哪个PM以“好创意”“特感性”而出名对不对？比如让产品经理去写官方微博，那多半闷到发臭。

因此我对第一个问题的回答是，要根据个人的特长，以及运营岗位的特定要求来作判断。毕竟产品经理并不都像我一样反人类对不对？

第二个问题。知乎是个好产品，但我在那里只待了最初的一个月，然后就被其他用户骂跑鸟……

后来，有时候会跟着新浪微博上的一些url跑去知乎看看，不过就没再玩过，你的问题我答不好。按照半年前的印象，我觉得知乎有四个大问题需要设计和运营来合力解决。

1、怎样建立更有效的内容分发渠道？按我之前所见，动态里的水货太多，大部分提问的曝光率又太低，找到感兴趣的问题与讨论颇不容易。

2、知乎不像一个问答社区，更像是一个话题沙龙。怎样强化这个方向，尤其是刻意控制话题的质量，建立辐射力强的内容价值观？我当时就是看不惯太多垃圾问题，有氛围没品位，愤而开炮，惨遭轰杀。

3、怎样维护知乎最宝贵的专家用户的产品黏性？初期活跃的知乎用户中，据说，不少都走了。那么知乎能不能为这些用户提供更多实用价值，而不仅仅是社区交流？

4、不靠谱的直觉是，知乎越来越媒体化，怎样发挥这种媒体影响力？目前还做得很不够，这可能是知乎扩张、变现最近的一条高速公路。

以上这四点并不是知乎唯一的大问题，但是产品+运营最有可能解决的问题。或许知乎已经搞定了，只是我不细看，我不知道。至于“进一步的方向”，你得问知乎的人，我哪里晓得。

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作者：纯银来源：坏脾气的小肥
标签：知乎设计运营
发布时间：2012-01-29 20:23:02

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