一直想写这么篇，介绍下Aardvard这个网站在和用户沟通上的一些艺术。Aardvard是一个类似于百度知道一样的社区，用户可以提出自己的问题，也可以回答别人的问题。这个网站之前被Google收购了。现在Google好像用这个来做youtube的客服工作，之类的。

    背景就这么多，下面来看看Aardvard如何通过邮件来和用户沟通。我这里复制了一些Aardvard发给我的信里面的语言，大家来感受一下。

    当你初次注册时：

    Hi Notus，

    My name is Janice ― I work at Aardvark, helping the company stay in touch with our users.

    和在其他的网站注册后接到的邮件完全不同，Aardvark用第一人称开始这封信。我到现在也不知道Janice到底是一个真人还是一个机器人，但以这么一句话开头，立刻让阅读邮件的我感受到一股温暖。

    当有用户提问时：

    XX just asked a question I think you might be able to answer.

    To answer, just reply to this email.

    If I don’t hear from you soon, I’ll ask someone else ― but you can answer anytime.

    最有意思的就是可以直接回复邮件回答问题，非常的轻松。当然这个技术现在不新鲜了。最后那句话显示了Aardvark的坦诚，不会连蒙带骗的让你去提供答案。

    当Aardvark给你提供了正确答案时：

    We miss finding great answers for you!

    Hi Notus,

    We hope you got a great answer last month when you asked about *Brit-pop*.

    Can Aardvark help you again? Aardvark will discover the perfect person to answer any question you have within minutes…

    他会告诉你，他喜欢帮助你，并且很享受这个过程。这就像一个人帮了你，并告诉你这个事是他应该做的，你不欠他的人情。我们来交个朋友吧……

    当你好久没有回答别人的问题时：

    Is Aardvark not calling you anymore?

    Hi Notus,

    It looks like Aardvark hasn’t been sending you many questions recently. Sorry about that!

    无论如何，先道歉总是让人舒服。这句话很明确的告诉你，你没有过来回答问题不是因为你懒惰，而是我们的错！搞的你都不好意思不上去看看有没有什么问题可以帮忙。

    当你好久没有提问时：

    Aardvark misses you… try asking another question!

    Hi Notus,

    It’s been a while since you’ve asked Aardvark a question. We hope you’ll give Aardvark another try!

    Aardvark过来请求你再给他一次机会……

    总之，Aardvark的邮件沟通确实起到了加强和客户联系的目的。它所使用的语言简洁且富有情感。比起那些冷冰冰的例行公事般的邮件，Aardvark的邮件确实增加了在用户心中的印象分数。

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