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Google的用户体验评价方案只是提供了简单的分析思路，但是没有到具体的点，这篇文章可以弥补这个缺憾。 Facebook 的产品设计五维 情感 精准定位――设计对受众定位清晰，符合该设计目标用户群的使用体验。 亲和力――所有交互元素的设计上，用户对信息沟通顺畅，感觉似有人一般的亲和感。
一个月以前，和三位同行在星巴克见面，聊一些关于APP的事情。我很吃惊地发现，他们中的两位用iPhone却很少升级APP。少到什么地步呢？一位姑娘从不升级APP，不好用就删掉呗；另一位姑娘每半年或一年批量升级一次。问：为什么不升级？答：为什么要升级？又答：不升级才是正常态吧？如果这样的用户是“正常态”，那么APP敏捷发布，快速迭代岂不就变成了一个笑话。你后面越做越强有屁用啊，人家都不升级。第一印象决定了产品命运。我自...
引子 使用调研问卷的定量研究中，为了更全面地了解研究内容、更广泛地收集信息，经常会用到多选题，但由于多选题多指向性的特点，除了频数表和交叉表（只能与单选题做交叉），较少用到其他的分析方法，损失了很多有用的信息。其实，如果调研时能善用多选题，并在分析时选取适当的方法，就能够充分利用多选题包含的信息，得到更有价值的结论。 上一篇文章谈到调研问卷中带有分类性质的多选题如何进行分析，本文将侧...
• 言行不一
大家是否对用户问卷的结果有过困惑。通过简单的问卷调查，我们无法根据用户对产品的态度结果去准确地预测用户如果在真实环境中的行为。 我们先来看一个案例： 当 Sony 引入 Boom Box 概念的时候，他们召集了一些潜在的消费者，组成焦点小组来讨论这个新产品应该是什么颜色的：黑色或黄色。经过这一组潜在购买者的讨论之后，每个人都认为消费者应该更倾向于黄色。这次会议以后，组织者对小组成员表示了感谢，并告诉他们...
使用调研问卷的定量研究中，为了更全面地了解研究内容、更广泛地收集信息，经常会用到多选题，但由于多选题多指向性的特点，除了频数表和交叉表（只能与单选题做交叉），较少用到其他的分析方法，损失了很多有用的信息。其实，如果调研时能善用多选题，并在分析时选取适当的方法，就能够充分利用多选题包含的信息，得到更有价值的结论。 本篇主要探讨带有分类性质的多选题，如何进行深入分析，得出分类相关的结论。 带有分类性质...
2-3岁儿童产品的设计这个年龄段的儿童，刚刚脱离婴儿期，对外界有着极强的感知力，渴望接受视觉、触觉、听觉以及嗅觉等各方面的信息，并且也需要在诸多方面得到健全和发展。他们，对万物充满了好奇。一、动作和活动的发展可以初步进行独立的活动，随意的独立行走，手的动作可以准确的玩弄和操纵他所熟悉的物体。有了最初的游戏活动，还是以简单的模拟和自我服务性活动为主，语言能力较差。 l 活动能力受限，产品设计以...
人种志，ethnography,有人类画像的内涵，原为社会人类学者以参与观察的方法，对特定文化及社会搜集制作资料、纪录、评价，并以社会或人类学的理论，来解释此类观察结果的一种研究方法。 人种志的研究范围：人类学、社会学、教育学 人种志的研究方法：主要包括观察法（参与性与非参与性观察法）、访谈和其他常见的问卷法；个案描述、比较法、归类法 人种志的研究过程： -准备：确定研究焦点、目标、及问题；确定场所；发展fieldwork...
写在前面：本研究暂不涉及周几投放更合理，主要有两点考虑：1、日常调研项目基本都有执行周期的限定，一般都是越能尽快投放越好，且基本都在工作日投放；2、目前执行的调研项目，周几投放的都有，基本都会持续一周收集数据，打开率波动不大。 引子 在日常研究工作中，为了提高问卷调研的科学性、增加填答问卷用户的随机性，针对买家的问卷调研，我们一般会采用Email发送调研邀请的方式；针对卖家，会采用站内信和Email的方式。同时...
• 情景反射陷阱
情景这个词，很多人称之为场景，都是一个意思。我喜欢用“情景”，是因为场景的语感更偏重环境描述，而情景则附带有该环境下的直观感受这层意思。最近一年，我带的几个项目有得有失，大都踩到了同一颗地雷，即“情景反射陷阱”。这枚生造词的意思是，当用户接触到产品的时候印象尚可，但一旦关闭窗口，就很难想到再回来使用，缺乏刺激用户“再去用那款产品”的条件反射情景。原因有二。首先，用户对产品的印象还不够深刻，容易遗忘...
微博被删帖以后的通知： “您好，我们接到用户举报，您在微博中发布敏感内容，此部分内容我们已做删除处理，请日后不要再发布敏感内容。我们将对您发布的微博内容审核一周，感谢您对新浪微博的支持与理解” 连用户看到被删帖以后会说“日”！都考虑到了。
一般来说，在产品的设计和开发过程中，不同阶段会使用到不同的用户研究方法。比如，在产品正式发布之前，通常会进行可用性测试。可用性测试，是 指让一群有代表性的用户尝试对产品进行典型操作，同时观察员和开发人员在一旁观察、聆听、记录。该产品可能是一个网站、软件，或其他任何产品，它可能已经做好，也可能尚未成型。
在进行用户研究（尤其是定性研究）的时候，我们经常选择测试、访谈和焦点小组等方法，需要找合适的用户来进行观察，这时，用户招募自然成为不可或缺的一部分工作。招募用户比较单调乏味，确实如此，它就是确定要招募什么人、找到他们、安排时间约见并让他们到场，协助我们完成任务。招募用户需要擅于与陌生人沟通及对外协调能力，你就能处理好招募工作中遇到的难题，能招募到有代表性的用户样本来参与研究。 招募过程可以浓缩成这...
首先，要对定性研究、定量研究做一个简单的定义： 定性研究是指从小规模的样本量中发现新事物的方法，例如用户访谈、可用性测试、焦点小组等； 定量研究是用大量的样本来测试和证明某些事情的方法，例如问卷调查、网站流量/日志文件分析等。 然后，为什么在得到定性人物角色后还要进行定量研究呢？目的有以下两个： 1，用大量的样本来验证定性研究中得到的分类变量以及人物角色类型 2，获得定性研究（小规模的样本量）时无法得到的...
• 排泄型用户
很长时间以来，我一直在观察某类行为，最近取了个名字叫“排泄型互动”。排泄分三级。最重的一级当然是辱骂与下流的留言；次一级是理直气壮的弱智言论，比如抵制家乐福(昨天还看到有人说要抵制南京的法国梧桐树，因为看法国不顺眼，只爱护中国植物)；最轻的一级则是长年累月发表毫无信息价值的口水评论，如“毒，德味！”“冬天里把爱洒向人间，洒向朋友的空间！”“我要真诚祝福您平安快乐，常来我的博客，多提宝贵意见。”这三级...
产品设计过程中，我们会经常像编剧一样，尝试模拟用户的各种使用场景，以此来发现需求、验证设计。我们叫这种方法为\"情景设计\"。 ――UCDChina 前一阵看到UCDChina上讨论情景设计比较有意思，我们组内也做了一个情景模拟实践： 男
上文中谈到了情景设计，可能大家对情景设计如何具体使用还是很迷惑，我们就举个交互设计中的实例来抛砖引玉一下。 我们之前在设计 白社会 中的个人主页时，经过产品需求分析，我们将个人主页的使用情景分成了4类，并情景的的重要度依次排列，排首位的是情景1：初次看陌生人的个人主页。 这里，我们模拟一下情景，编一个小故事来带出需求和解决问题： 人物：小宝 故事： 1、一天，小宝看到同事李伟的好友里有个叫小美的，特别活跃，...
几个月前，Google 中国的招聘势头很猛，在电影院以及很多网站上都投放了招聘广告：“加入我们，一起创新”。当时我并没有换工作的想法，也一直觉得 Google 高不可攀，不过由于在搜索资料的时候总是可以看到那个广告，我就手痒点过去看了一下。我看到其中有个职位叫做 “User Experience Designer“，然后瞬间被 Job Description 中的一段话击中： “If you’re a critical thinker with a good design sense, ...
大量的用户流失给我们的产品带来极大的挑战，用户为什么流失？流失之后去哪儿了？怎么挽留现有用户？怎么“召回”已流失用户？本文以“手机QQ音乐播放器流失用户研究”为例，谈一下自己的理解，供大家参考。
• 用户及用户特征
要创建1个可以与用户有效交流的网站，必须考虑到与你交流的用户。理解用户的需求对我们决定网站内容、信息量、用户以及内容结构至关重要。用户不是被动的接受网站提供的信息，所有人都会不断的地根据自身经验和猜测来理解。自己在屏幕上看到的内容，即使我们认同是相同语言，但是每个人的理解含义不会完全相同。
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